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客服复习试题含答案

1.在客户关系管理战略实施层次中，处于最高层的是（）。

A、公司远景和公司战略

B、企业价值

C、业务流程设计

D、企业文化

【正确答案】：A

2.根据马斯洛的需要层次理论，（）。

A、需要的层次越高越不可缺少

B、需要的层次越低越重要

C、尊重的需要是最高层次的需要

D、层次最高的需要最先需要

【正确答案】：B

3.在客户关系管理里，以下哪种情况不是客户的忠诚的表现（）。

A、对企业的品牌产生情感和依赖

B、重复购买

C、即使遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉

D、有向身边的朋

该用户很懒，什么也没介绍

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