03991汽车服务企业管理(复习讲义).docx

1、科学管理之父——泰勒经营管理理论之父——法约尔

2、管理和现代企业管理的定义

管理是所有的人类组织都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。管理的实质是协调,在于围绕共同目标,解决矛盾,协调力量,形成一致。

广义上是针对市场环境的变化，按管理者的意志对企业系统的响应进行控制。

狭义：管理就是服务，是企业生产经营过程中各种服务手段的统称。

3、现代企业管理的特征

1）二重性、2）动态性、3）科学性、4）职能性、5）民主性、6）艺术性、7）创造性、8）经济性。

现代企业管理应具备哪些具体职能？

计划职能、(2）组织职能、(3）指挥职能、(4）协