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最新国家开放大学电大《推销策略与艺术》形考任务3试题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.推销过程中，以下哪种行为是不恰当的？()

A.尊重客户，耐心倾听客户的意见

B.过分强调产品的优点而忽视客户的实际需求

C.保持专业态度，与客户建立信任关系

D.积极回应客户的问题，提供解决方案

2.以下哪项不是推销前的准备工作？()

A.了解产品知识

B.熟悉客户需求

C.制定推销策略

D.客户主动联系

3.在推销过程中，如何正确处理客户的反对意见？()

A.忽略客户的反对意见，继续介绍产品

B.认真倾听，积极回应，找出反对意见的原因

C.对客户的反对意见表示不满，进行反驳

D.被动接受客户的反对意见，不采取任何措施

4.以下哪种技巧有助于建立良好的客户关系？()

A.强迫客户接受产品

B.对客户的需求视而不见

C.保持真诚和热情，与客户建立信任关系

D.过分强调产品价格的优势

5.在推销过程中，以下哪种沟通方式效果最好？()

A.单方面介绍产品，不与客户互动

B.倾听客户意见，但只关注自己要说的内容

C.积极倾听，适时回应，引导客户表达需求

D.忽略客户感受，只关注产品销售

6.以下哪种行为有助于提高客户的购买意愿？()

A.忽视客户反馈，只关注产品销售

B.提供详细的产品信息，让客户充分了解产品特点

C.对客户的疑问不给予解答，让客户自己寻找答案

D.强制客户购买，不考虑客户意愿

7.在推销过程中，以下哪种态度最有利于成功？()

A.自我怀疑，缺乏信心

B.谦逊有礼，尊重客户

C.盛气凌人，强迫客户购买

D.冷漠无情，不关心客户需求

8.以下哪种推销方法不适合初次接触客户的场景？()

A.产品演示

B.故事营销

C.情景模拟

D.直接销售

9.在推销过程中，以下哪种方法有助于提高客户的忠诚度？()

A.忽视客户反馈，只关注产品销售

B.定期跟进客户，了解客户需求

C.对客户进行强制推销，不考虑客户感受

D.对客户服务态度冷漠

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是建立客户信任的要素？()

A.诚信

B.专业能力

C.个性化服务

D.良好的沟通技巧

E.高效的服务

11.推销过程中，以下哪些行为有助于提升客户的购买体验？()

A.了解客户需求

B.提供详细的产品信息

C.及时解决问题

D.主动跟进服务

E.不断改进产品

12.在推销过程中，以下哪些方法可以帮助推销员更好地掌握客户的心理？()

A.观察客户的非语言行为

B.分析客户的言谈内容

C.了解客户的背景信息

D.倾听客户的需求和担忧

E.设身处地为客户着想

13.以下哪些是有效的推销策略？()

A.制定明确的目标和计划

B.选择合适的销售渠道

C.进行市场调研，了解竞争对手

D.优化产品特点，满足客户需求

E.建立客户关系管理系统

14.在推销过程中，以下哪些因素可能影响推销效果？()

A.推销员的专业技能

B.客户的购买意愿

C.市场环境的变化

D.产品本身的品质

E.推销员的沟通能力

三、填空题(共5题)

15.在推销过程中，推销员应当首先了解客户的哪些信息？

16.推销策略中的“FAB法则”指的是什么？

17.推销过程中，建立客户信任的关键是什么？

18.推销过程中，有效的倾听技巧包括哪些方面？

19.推销过程中，如何通过情景模拟来提高客户的购买意愿？

四、判断题(共5题)

20.推销过程中，产品的价格是唯一影响客户购买决策的因素。()

A.正确B.错误

21.推销员在介绍产品时，应该避免提及竞争对手。()

A.正确B.错误

22.建立客户信任的关键在于推销员的专业知识。()

A.正确B.错误

23.推销过程中，推销员应该完全按照客户的要求进行推销。()

A.正确B.错误

24.推销策略中，FAB法则只关注产品的特点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.问：如何通过客户关系管理（CRM）系统提高推销效率？

26.问：在推销过程中，如何处理客户提出的价格异议？

27.问：推销过程中，如何运用故事营销来增强产品的吸引力？

28.问：在推销策略中，如何利用社交