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卫生院收费员课件
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目录
收费员职责概述
01
收费系统操作
02
医疗费用标准
03
收费员工作流程
04
收费员职业素养
05
卫生院收费管理
06
收费员职责概述
章节副标题
PARTONE
基本工作职责
收费员负责准确无误地处理患者缴费，包括现金、医保卡等多种支付方式。
收费操作
负责开具和管理各类医疗费用发票，确保发票的正确性和合规性。
发票管理
每日对收费账目进行核对，确保账目清晰，及时发现并纠正差错。
账目核对
服务态度要求
收费员应耐心细致地解答患者及家属的疑问，确保信息准确无误，提供良好的就医体验。
耐心解答疑问
在收费过程中，严格保护患者隐私，不泄露任何个人健康信息，维护患者权益。
尊重患者隐私
在工作中保持微笑，用积极的态度面对每一位患者，营造温馨和谐的就医环境。
保持微笑服务
收费流程规范
收费员需仔细核对患者身份信息与就诊记录，确保收费准确无误。
核对患者信息
向患者清晰解释各项费用的来源和标准，包括药品、检查和治疗等费用。
解释费用明细
根据医院收费标准，收取患者现金或通过电子支付方式完成费用结算。
收取费用
为患者提供正规发票和收据，确保每一笔交易都有明确的财务记录。
开具发票和收据
对于多收费或患者取消服务的情况，收费员应按照规定流程及时处理退款。
处理退款事宜
收费系统操作
章节副标题
PARTTWO
系统登录与退出
卫生院收费员在使用收费系统前需输入账号密码，通过系统验证后方可进入操作界面。
登录验证流程
01
操作完成后，收费员应通过点击“退出”按钮或使用快捷键安全退出系统，确保数据安全。
安全退出机制
02
若遇到登录失败或系统异常退出，收费员应立即通知IT支持人员，避免数据丢失或系统瘫痪。
异常处理措施
03
收费项目录入
01
正确选择服务项目
收费员需准确选择卫生院提供的各项服务项目，如挂号、检查、治疗等，确保收费准确无误。
02
输入患者信息
录入患者的基本信息，包括姓名、性别、年龄等，以便于收费系统准确匹配患者服务项目和费用。
03
核对费用明细
在录入收费项目后，收费员应仔细核对各项服务的费用明细，避免出现多收或少收的情况。
04
打印收费凭证
完成收费项目录入后，系统会自动生成收费凭证，收费员需打印凭证并交予患者，作为收费的正式记录。
发票与收据管理
介绍如何在收费系统中正确打印发票，包括核对信息、选择发票类型和打印操作。
发票打印流程
解释收费员如何对发票和收据进行分类存档，以及存档的长期保存和保密要求。
发票与收据的存档
阐述收据发放前的核对流程，确保收费金额与服务项目无误后，向患者或家属发放收据。
收据的核对与发放
医疗费用标准
章节副标题
PARTTHREE
各类医疗服务定价
根据卫生院等级和医生职称，挂号费有所不同，体现了医疗服务的价值和专业性。
挂号费标准
01
02
不同类型的检查项目，如血液分析、影像学检查等，其费用根据设备和技术复杂度而定。
检查项目费用
03
药品价格受国家政策调控，卫生院需按照政府指导价销售，确保患者用药的公平性。
药品价格
药品费用标准
根据国家基本药物目录，卫生院需按照统一价格销售基本药物，确保患者用药负担合理。
基本药物制度
卫生院在药品采购价基础上可加一定比例的费用，但不得超过规定的加成上限，以控制药品费用。
药品加成政策
对于特殊药品，如抗癌药、罕见病药物，卫生院需遵循特殊定价政策，确保患者能够负担得起。
特殊药品管理
特殊项目费用说明
使用特殊医疗耗材如心脏支架、人工关节等，会根据材料成本收取额外费用。
高值耗材使用费
进行MRI、CT等特殊检查时，由于设备和操作成本较高，会有相应的检查费用。
特殊检查项目费
在紧急情况下提供的医疗服务，如急诊抢救，可能会收取额外的紧急服务费用。
紧急医疗服务费
收费员工作流程
章节副标题
PARTFOUR
患者挂号流程
患者根据自身病情选择相应的科室进行挂号，如内科、外科、儿科等。
选择挂号科室
患者需提供个人基本信息，包括姓名、性别、年龄、联系方式等，以便医院记录。
填写个人信息
患者通过现金、银行卡或移动支付等方式支付挂号费，完成挂号流程。
支付挂号费用
完成支付后，患者会获得挂号凭证，凭证上包含就诊信息和就诊顺序号。
领取挂号凭证
患者结算流程
收费员首先核对患者的个人信息和就诊记录，确保结算信息的准确性。
核对患者信息
收费员在收到费用后，向患者提供正式的医疗费用结算凭证，包括发票和明细清单。
提供结算凭证
患者根据计算出的费用，通过现金、银行卡或移动支付等方式向收费员支付。
收取患者费用
根据患者的诊疗项目和药品使用情况，收费员计算出应缴的医疗费用总额。
计算医疗费用
在结算过程中，收费员需耐心解答患者关于费用的疑问，
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