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2026年出入境服务：客服专员面试题及礼仪规范含答案
一、单选题（每题2分，共20题）
1.出入境服务客服专员在接听咨询电话时，优先应遵循的原则是？
A.尽量缩短通话时间
B.耐心解答客户疑问
C.主动推销附加服务
D.使用专业术语提升形象
2.当客户咨询护照办理进度时，客服专员应首先？
A.告知预估完成时间
B.请客户到现场查询
C.委婉表示无法确定
D.转接技术支持部门
3.在处理客户投诉时，客服专员最应避免的行为是？
A.认真倾听客户诉求
B.及时向上级汇报
C.直接反驳客户观点
D.提供解决方案建议
4.中
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