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电力市场营销与服务规范指南

1.第一章市场营销基础与规范

1.1市场营销理念与目标

1.2市场调研与客户需求分析

1.3市场策略制定与执行

1.4市场营销渠道管理

1.5市场营销效果评估与优化

2.第二章服务规范与流程管理

2.1服务标准与服务质量要求

2.2服务流程与操作规范

2.3服务投诉处理与反馈机制

2.4服务人员培训与考核

2.5服务监督与持续改进

3.第三章电力营销政策与法规

3.1国家电力政策与法规

3.2电力市场准入与竞争规则

3.3电力营销行为规范

3.4电力营销合规管理

3.5电力营销风险控制

4.第四章电力服务流程与管理

4.1电力服务流程设计与优化

4.2电力服务资源配置与调度

4.3电力服务技术支持与保障

4.4电力服务应急管理与预案

4.5电力服务信息化管理与数据安全

5.第五章电力营销创新与策略

5.1电力营销数字化转型

5.2电力营销创新模式与手段

5.3电力营销品牌建设与推广

5.4电力营销客户关系管理

5.5电力营销数据驱动决策

6.第六章电力服务标准与质量控制

6.1电力服务标准体系构建

6.2电力服务过程质量控制

6.3电力服务验收与