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2026年最新淘金客服考试试题及答案.doc

2026年最新淘金客服考试试题及答案.doc

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    2026年最新淘金客服考试试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在处理客户投诉时，淘金客服首先应该采取的措施是：

    A.立即向客户道歉

    B.了解客户投诉的具体内容

    C.将投诉转交给上级处理

    D.告知客户问题正在调查中

    答案：B

    2.淘金客服在沟通时应该遵循的原则不包括：

    A.尊重客户

    B.保持专业

    C.过度承诺

    D.有效倾听

    答案：C

    3.在淘金客服的工作中，以下哪项不属于客户满意度调查的内容：

    A.客户对产品质量的满意程度

    B.客户对服务态度的满意程度

    C.客户对价格的满意程度

    D.客户对促销活动的满意程度

    答案：D

    4.淘金客服在处理客户

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