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2025年居家养老服务专员年终上门服务报告

服务概况

服务内容开展情况

日常生活照料服务

为行动不便的老人提供助餐、助洁、助浴等基础生活照料服务7次，占总服务量的42.7%。其中助餐服务312次，助洁服务289次，助浴服务185次。通过建立个性化服务档案，根据老人身体状况和需求特点，制定差异化的照料方案。

医疗健康服务

协助老人进行日常健康监测567次，包括血压测量、血糖检测、用药提醒等。陪同就医服务198次，帮助老人完成医院就诊、取药等流程。康复护理服务134次，为术后或慢性病老人提供专业康复指导。

精神慰藉服务

应急援助服务

处理紧急情况37次，包括老人突发疾病、意外跌倒、家中设施故障等。建立24小时应急响应机制，确保在老人遇到困难时能够及时提供帮助。

服务质量评估

通过满意度调查显示，老人对服务质量的总体满意度达到94.3%，其中对服务态度的满意度为96.1%，对服务专业性的满意度为92.8%。收到老人及家属感谢信45封，锦旗12面。

存在问题与改进措施

主要问题

服务人员专业水平参差不齐，部分护理技能有待提升；服务覆盖范围仍有盲区，偏远地区老人服务频次不足；个性化服务方案制定不够精细化。

改进措施

加强服务人员培训，每季度组织专业技能提升课程；优化服务路线规划，提高偏远地区服务效率；建立更详细的需求评估体系，完善个性化服务方案。

特色服务项目开展情况

针对不同老年群体的特殊需求，今年推出了多项特色服务。认知障碍老人关爱项目为23名轻度认知障碍患者提供记忆训练、认知游戏等专业干预，通过半年跟踪观察，其中18名老人认知功能得到明显改善。智慧养老助老服务帮助位老人学会使用智能手机、健康码、在线挂号等数字化工具，让老年人更好地融入智慧社会。临终关怀服务为8名重病老人提供心理疏导、疼痛管理和家属支持，让老人在生命阶段保持尊严和舒适。

服务团队建设与管理

资源整合与合作机制

安全风险防控

建立居家安全风险评估制度，对每位服务对象进行入户安全检查，累计排查安全隐患236处，协助整改189处。为独居老人安装紧急呼叫设备47套，配备防滑垫、扶手等安全防护设施123套。制定突发事件应急预案，组织消防演练、急救培训等活动16次，提高服务人员和老人的安全防范意识和应急处置能力。全年未发生重大安全事故。

服务成效与社会影响

通过一年的持续服务，老人们的生活质量得到显著提升。根据跟踪评估，服务对象的日常生活自理能力平均提高23%，抑郁症状发生率下降31%，社会参与度增加45%。多位老人重新拾起了兴趣爱好，有的开始参加社区活动，有的学会了使用智能设备与远方亲友视频通话。家属反馈显示，92%的家庭认为居家养老服务减轻了他们的照护压力，让他们能够更好地平衡工作与家庭。

服务创新与亮点

财务收支情况

全年服务总收入126.8万元，其中政府购买服务资金89.2万元，个人自付费用37.6万元。总支出118.5万元，人员工资福利占72%，交通补贴占15%，物料消耗占8%，管理费用占5%。结余资金8.3万元将用于下一年度服务设施改善和人员培训。所有财务收支均严格按照相关规定执行，接受第三方审计机构监督。

明年工作计划与展望

展望2026年，将进一步扩大服务覆盖面，计划新增服务对象30人，重点覆盖农村地区和城市边缘地带。深化医养结合服务，与更多医疗机构建立合作关系，为老人提供更加专业的健康服务。加强人才队伍建设，计划招聘护理专业人员10名，提升整体服务水平。推进智慧养老建设，引入更多智能化设备，提高服务效率和质量。继续创新服务模式，探索社区养老与居家养老相结合的新路径，为老年人提供更加优质、便捷的养老服务。