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2025年高端住宅智能安防协议

甲方（委托方）：________________________（业主/业主委员会）

乙方（服务方）：________________________（具备《公共安全防范系统运营服务资质》的智能安防服务提供商）

鉴于条款：

1.甲方为提升高端住宅（以下简称“目标住宅”）的安全性、智能化体验及居住品质，拟引入专业智能安防服务；

2.乙方具备智能安防系统设计、设备供应、安装调试、运维服务及数据安全保障能力，能够提供符合2025年技术标准的安防解决方案；

3.双方本着平等自愿、诚实信用原则，就目标住宅智能安防服务达成如下协议。

定义条款：

1.智能安防系统：指由乙方提供的，包含入侵检测、视频监控、应急响应、数据管理等模块的综合性安防服务系统，具体包括高清摄像头、门窗传感器、智能门锁、烟雾报警器、紧急呼叫按钮、AI分析主机及相关软件平台。

2.高端住宅：指甲方所有/管理的，位于________________________，建筑面积不少于________平方米，具备独立产权或管理权的高档住宅（独栋/联排/公寓等）。

3.应急响应：指乙方通过监控中心接收甲方报警信号后，采取的现场核查、联动处置（如通知物业、警方）及事后报告等服务流程。

4.数据安全：指对智能安防系统采集的视频、音频、传感器数据及甲方个人信息进行加密存储、权限管控、防泄露及合规处理的技术与管理措施。

服务内容与标准：

###（一）系统设计与规划

1.乙方需根据目标住宅的建筑结构、装修风格及甲方个性化需求（如宠物识别、老人监护等），提供定制化智能安防方案，方案内容包括设备布局图、功能清单、技术参数及施工计划。

2.方案需符合《安全防范视频监控联网系统信息传输、交换、控制技术要求》（GB/T28181）、《智能建筑设计标准》（GB50314）及2025年行业最新技术规范，并经甲方书面确认后实施。

###（二）设备供应与安装

1.设备清单：乙方提供符合国家3C认证、CE认证及行业标准的设备，具体设备清单（含品牌、型号、数量、保修期）由双方在本合同签署时书面确认，作为本合同组成部分。

2.安装要求：

-安装过程需保护甲方住宅原有装修，设备布局隐蔽、美观，不影响住宅整体风格；

-安装完成后，乙方需进行系统调试，确保各模块联动正常（如门窗触发报警时，摄像头自动转向并录像，手机APP同步推送通知）；

-向甲方交付设备操作手册、保修凭证及系统账号，并提供现场培训（培训内容包括日常使用、简单故障排查及应急操作）。

###（三）系统运维服务

1.7×24小时监控：乙方设立专业监控中心，实时接收目标住宅安防系统报警信号，确保信号响应延迟≤10秒。

2.定期巡检：

-每月1次远程巡检：检查设备在线状态、存储空间、软件版本，提交电子巡检报告；

-每季度1次现场巡检：清洁设备、检测线路稳定性、校准传感器精度，提交书面巡检报告并经甲方签字确认。

3.故障处理：

-系统发生故障时，甲方通过APP/电话通知乙方，乙方需在30分钟内响应，2小时内到达现场（若目标住宅位于偏远地区，响应时间可协商调整，但需书面明确）；

-一般故障（如设备离线、软件bug）需在4小时内修复，重大故障（如主机损坏、系统瘫痪）需在24小时内修复或提供备用设备。

###（四）应急响应服务

1.响应流程：

-监控中心收到报警信号（如入侵、火灾、紧急求助）后，1分钟内通过语音对讲与甲方确认事件真实性；

-若确认警情，立即通知甲方指定的物业联系人（若有）及当地警方/消防部门，同时启动现场声光报警装置；

-警情处理后，乙方需在24小时内向甲方提交《应急事件报告》，包含事件时间、处理过程、录像证据（需经甲方申请提供）。

2.响应时间标准：

-入侵报警：5分钟内通知物业，10分钟内启动现场处置；

-火灾报警：立即联动消防系统，同步通知消防部门；

-紧急求助：2分钟内与甲方语音沟通，根据需求联系医疗救援。

###（五）数据管理服务

1.数据存储：

-视频录像存储时间不少于30天，紧急事件录像（如入侵、火灾）需永久备份；

-数据存储于乙方国内合规数据中心（需提供《数据中心等级保护证明》），采用AES-256加密技术，防止数据泄露。

2.数据访问：

-甲方可通过手机APP/电脑客户端实时查看录像、回放历史记录，访问权限仅限甲方本人及经甲方书面授权的人员；

-乙方工