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2025年工业机器人售后服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]签订：

甲方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务接受方）：[公司全称]

法定代表人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码：[代码]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于甲方是[产品名称，例如：工业机器人]的制造商或授权服务商，乙方是[产品名称]的所有者或使用者，甲乙双方愿意根据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方所拥有的[产品名称]建立售后服务关系，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义

1.1“服务标的”指甲方根据本协议向乙方提供的针对乙方拥有的[产品名称]的售后服务，包括但不限于定期维护、故障维修、技术支持、软件更新、紧急响应和备件供应等。

1.2“定期维护”指按照既定周期和项目对服务标的进行的预防性检查、保养和校准等活动。

1.3“故障维修”指对服务标的发生故障后的诊断、修理、更换零部件等活动，旨在恢复服务标的的正常功能。

1.4“技术支持”指甲方为乙方提供的操作指导、编程协助、技术咨询、故障排除建议等服务。

1.5“软件更新”指在协议有效期内，甲方对服务标的相关的操作系统、应用软件或控制逻辑进行的版本升级或功能改进。

1.6“紧急响应”指在服务标的发生严重影响生产的严重故障时，甲方承诺的快速响应和现场服务。

1.7“备件”指用于维修或更换服务标的的零部件、消耗品等。

1.8“服务期”指本协议约定的提供全面服务的期限，自本协议生效之日起计算。

1.9“不可抗力”指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。

第二条服务内容与范围

2.1甲方同意在本协议有效期内，按照本协议约定向乙方提供针对乙方位于[具体服务地点]的编号为[机器人序列号或其他唯一标识]的[产品名称]的售后服务。

2.2服务范围具体包括：

(a)定期维护：自服务标的使用之日起[时间期限，例如：12个月]内，每[时间间隔，例如：三个月]进行一次预防性维护，包括但不限于清洁、润滑、紧固、参数检查和校准。服务期届满后，提供[选项，例如：可选的年度预防性维护服务]。

(b)故障维修：在服务期内，对于非因乙方原因造成的服务标的使用故障，甲方提供及时的故障诊断和修复服务，包括必要的零部件更换。维修方式可为现场维修或远程指导，根据故障情况由甲方决定。

(c)技术支持：甲方提供电话、邮件或远程连接方式的技术支持，解答乙方在操作、使用过程中遇到的问题，提供技术建议。

(d)软件更新：在服务期内，对于甲方发布的服务标的固件、操作系统或应用软件的重大更新，甲方将根据实际情况提供升级服务，乙方应配合进行升级操作。

(e)紧急响应：当服务标的发生导致乙方生产线停机的严重故障时，甲方承诺在接到乙方通知后[时间，例如：4]小时内响应，[时间，例如：24]小时内派遣技术人员到达现场处理。

(f)备件供应：在服务期内，对于本协议约定的维修所需的备件，甲方应优先提供，价格按照本协议第三条约定执行。

第三条服务费用与支付

3.1本协议项下的服务费用采用[选择一种模式：固定年费/按次收费/混合模式]方式。

3.2若为固定年费模式，乙方应向甲方支付年度服务费人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。服务费自本协议生效之日起[时间，例如：一年]有效。乙方应在每年[时间，例如：协议生效后10个工作日]内向甲方支付当年度服务费。

3.3若为按次收费模式，甲方提供服务标的的维修服务，按实际发生的维修工时[单价]元/小时收费，诊断费用为人民币[金额]元/次。更换的备件费用按照市场价（含增值税）加[百分比或固定金额]的服务费收取。乙方应在收到甲方开具的发票后[时间，例如：30]日内支付费用。

3.4若为混合模式，乙方需支付固定月费/年费人民币[金额]元（大写：[金额大写]），包含[说明包含的服务内容]，超出部分按按次收费模式执行。

3.5甲方提供备件的价格按照甲方的官方价格列表执行，费用包含增值税和运杂费。乙方应在收到甲方开具的发票后[时间，例如：30]日内支付。

3.6乙方支付的上述费用应汇至甲方指定的银行账户：

开户名：[账户名]

开户行：[银行名称及支行]

账号：[银行账号]

3.7甲方应向乙方开具符合国家规定的增值税发票。

第四条服务方式与响应时间

4.1甲方提供的服