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银行不良贷款催收技巧与策略试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种情况不属于银行不良贷款的范畴（）

A.逾期贷款

B.呆滞贷款

C.正常贷款

D.呆账贷款

答案：C。正常贷款是指借款人能够履行合同，有充分把握按时足额偿还本息的贷款，不属于不良贷款范畴。不良贷款包括逾期贷款、呆滞贷款和呆账贷款。

2.在催收不良贷款时，与借款人初次沟通的首要目标是（）

A.直接要求全额还款

B.了解借款人的还款意愿和还款能力

C.威胁借款人如果不还款将采取法律措施

D.要求借款人提供更多的抵押物

答案：B。初次沟通时，了解借款人的还款意愿和还款能力是关键，这样才能制定后续合适的催收策略，而不是直接强硬要求全额还款、威胁或要求提供更多抵押物。

3.对于还款意愿强但还款能力暂时不足的借款人，银行可以采取的策略是（）

A.立即起诉

B.给予一定的宽限期并调整还款计划

C.强制处置抵押物

D.提高贷款利率

答案：B。对于这类借款人，给予一定宽限期并调整还款计划，有助于其恢复还款能力，继续履行还款义务。立即起诉、强制处置抵押物会破坏与借款人的关系，提高贷款利率会增加借款人负担，都不是合适的做法。

4.以下哪种催收方式最容易引起借款人的反感（）

A.电话催收时语气温和、态度友好

B.频繁上门催收且言语不文明

C.通过短信提醒还款

D.与借款人协商制定还款方案

答案：B。频繁上门催收且言语不文明会让借款人感到被冒犯，容易引起反感，不利于催收工作的开展。而其他几种方式相对更温和、合理。

5.当借款人提出不合理的还款要求时，银行催收人员应该（）

A.直接拒绝并终止沟通

B.耐心倾听并解释银行的政策和立场

C.答应借款人的要求以尽快收回贷款

D.威胁借款人如果不撤回要求将采取更严厉的措施

答案：B。耐心倾听并解释银行的政策和立场，能让借款人了解银行的底线和要求，同时也体现了银行的专业和尊重，有助于进一步协商。直接拒绝、答应不合理要求或威胁都不是恰当的处理方式。

6.在催收过程中，收集借款人的信息不包括以下哪项（）

A.家庭住址

B.工作单位

C.社交账号密码

D.联系人信息

答案：C。收集借款人的家庭住址、工作单位和联系人信息有助于催收工作的开展，但社交账号密码涉及个人隐私，不应该收集。

7.对于有抵押物的不良贷款，银行在催收时首先应该（）

A.直接处置抵押物

B.与借款人协商通过抵押物变现还款

C.等待抵押物自然增值后再处置

D.放弃抵押物，只要求借款人偿还现金

答案：B。首先与借款人协商通过抵押物变现还款，能在保障银行权益的同时，尽量减少对借款人的影响，也有可能达成双方都能接受的解决方案。直接处置抵押物可能会引发借款人的不满，等待增值和放弃抵押物都不是优先考虑的策略。

8.银行催收人员在与借款人沟通时，应该避免使用的语言是（）

A.“请您配合我们的工作”

B.“您必须在明天还款”

C.“您再不还款就等着坐牢吧”

D.“我们可以一起想办法解决问题”

答案：C。“您再不还款就等着坐牢吧”这种语言带有威胁和恐吓的意味，容易激化矛盾，不利于催收工作的进行。其他几种语言相对更合适。

9.以下哪种情况表明借款人还款意愿较低（）

A.主动与银行沟通还款困难并寻求解决方案

B.多次承诺还款但均未兑现

C.积极配合银行提供相关资料

D.表示会尽力按时还款

答案：B。多次承诺还款但均未兑现，说明借款人可能缺乏还款的诚意和决心，还款意愿较低。而主动沟通、积极配合和表示尽力还款都体现了一定的还款意愿。

10.银行在催收不良贷款时，对借款人的信用记录影响描述正确的是（）

A.只要逾期就会立即进入黑名单

B.及时还款可以消除之前的不良记录

C.不良记录会在一定期限内保留

D.催收与借款人的信用记录无关

答案：C。不良信用记录会在一定期限内保留，一般为5年。不是逾期就立即进入黑名单，及时还款也不能马上消除不良记录，催收过程中借款人的还款情况会影响其信用记录。

11.对于集团客户的不良贷款催收，重点关注的是（）

A.集团内单个企业的还款能力

B.集团的整体资金运作和还款能力

C.集团的品牌知名度

D.集团的市场份额

答案：B。集团客户的资金运作相互关联，重点应关注集团的整体资金运作和还款能力，而不是单个企业的情况。品牌知名度和市场份额与还款能力没有直接关系。

12.在催收过程中，以下哪种行为是合法合规的（）

A.未经借款人同意公开其个人信息

B.委托第三方催收公司进行暴力催收

C.按照法律规定向法院申请支付令

D.对借款人进行人身攻击

答案：C。按照法律规定向法院申请支付令是合法的催收手段。未经