事业单位公基管理学知识案例分析卷.docxVIP

事业单位公基管理学知识案例分析卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

第一题

某市下辖的A街道办事处近年来面临社区服务需求日益增长与现有工作人员数量不足、结构老化、工作积极性不高等多重挑战。为应对这一局面，街道领导提出了一系列改革措施：一是尝试引入市场化竞争机制，将部分社区服务项目外包给社会力量；二是大幅压缩内部行政编制，同时增加对一线社区工作者的培训投入和薪酬补贴；三是推行“社区首席服务员”制度，选拔优秀年轻干部下沉社区，直接负责协调解决居民复杂诉求；四是利用信息化手段建设智慧社区平台，旨在提高服务效率和透明度。请结合管理学中关于组织变革、激励机制、领导力以及人力资源管理等理论，分析A街道办事处上述改革措施可能带来的积极影响与潜在风险，并就如何更有效地推进这些改革提出你的建议。

第二题

B单位是一家承担特定公共文化服务职能的事业单位，其内部设有策划部、执行部、宣传部等业务部门。近期，单位接到一项重要的政府委托项目，要求在短期内策划并举办一场大型主题文化活动。项目启动后，各部门之间沟通协调不畅，职责分工不清，导致工作进度缓慢，预算超支风险显现。策划部抱怨执行部无法按时落实方案细节，执行部指责策划部方案过于理想化难以操作，宣传部则因信息获取不及时而影响了前期预热推广工作。项目负责人（单位中层干部）尝试召开多次协调会，但效果甚微，部门间的矛盾有激化趋势。请运用管理学中关于组织结构、沟通、冲突管理以及领导决策的相关理论，分析B单位在此次项目执行中可能存在的管理问题，并为项目负责人提出有效的协调沟通建议和化解部门冲突的策略。

第三题

C单位是一家中型的事业单位，近年来在绩效管理方面遇到了瓶颈。虽然单位制定了年度绩效目标，并进行了考核，但考核结果往往流于形式，对员工行为的实际引导作用有限。部分员工认为考核标准模糊，评价过程不透明，存在“关系分”现象；而管理者则反映，由于缺乏有效的绩效反馈和辅导机制，难以将考核结果与员工的培训发展、晋升奖惩紧密挂钩，导致绩效管理沦为“走过场”。同时，单位内部对于“什么是好绩效”、“如何衡量绩效”也存在较大争议，一些创新性、服务性的贡献难以量化。请结合管理学中关于绩效管理循环、绩效评价方法、绩效沟通以及激励机制等知识，分析C单位绩效管理中存在的主要问题，并探讨如何构建一个更科学、更有效的绩效管理体系。

试卷答案

第一题解析思路

分析此题需围绕案例中A街道办事处的改革措施，将每一项措施与相应的管理学理论进行关联，并辩证地看待其积极意义和潜在风险。

1.识别核心措施与理论联系点：

*引入市场化竞争机制-与管理学中的组织变革理论（特别是压力、阻力、动力）、委托-代理理论、外部环境适应相关。

*压缩行政编制、增加培训与补贴-与人力资源管理（组织结构、人员配置、培训与开发、薪酬激励）、权变理论（组织结构需随环境调整）、马斯洛需求层次理论或双因素理论（物质激励与精神激励）相关。

*推行“社区首席服务员”制度-与领导力理论（领导者选拔、角色、影响力）、组织文化（树立榜样）、激励机制（职位激励、发展机会）相关。

*利用信息化手段建设智慧社区平台-与技术管理、组织效率、信息沟通、流程再造相关。

2.分析积极影响：

*对每一项措施，从提升效率、改善服务、激发活力、适应环境、增强竞争力等方面阐述其正面效果。例如，外包可能提高特定服务效率和质量；增加培训与补贴能提升员工能力和满意度；首席服务员能加强一线管理与居民联系；信息化能提升整体管理和服务水平。

3.分析潜在风险：

*从理论上预见改革可能带来的负面后果。例如，外包可能导致服务质量失控、内部员工不满、过度依赖外部力量；压缩编制可能影响组织稳定、核心能力削弱；增加补贴可能引发财政压力、产生“福利依赖”；首席服务员制度可能造成内部新的不公平或增加基层负担；信息化投入大、使用不当可能“水土不服”或加剧数字鸿沟。

4.提出建议：

*建议应基于前面的分析，具有针对性和可操作性。强调变革管理的重要性（如充分沟通、试点先行、控制风险），人力资源管理的关键（如做好人员安置与转岗培训、完善外包监管机制、平衡激励机制），领导力的作用（如领导者需展现变革决心和协调能力），以及系统思维（如统筹各项改革措施，避免顾此失彼）。

第二题解析思路

分析此题需聚焦于B单位项目执行中的内部协调困境，运用组织理论和相关管理知识诊断问题根源，并提出解决方案。

1.识别核心问题与理论联系点：

*部门间沟通协调不畅、职责不清-与组织结构（部门设计、权责分配）、沟通管理（沟通渠道、技巧、障碍）、目标管理（目标一致性）相关。