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北京交通大学2021年8月《电子商务概论》作业考核试题及答案参考13.docx

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    北京交通大学2021年8月《电子商务概论》作业考核试题及答案（参考）

    1.第四代呼叫中心改进了的方面是()。

    A.提供咨询服务

    B.处理顾客投诉

    C.集成了IntErnEt渠道

    D.融入了客户关系管理思想

    参考答案：CD

    2.EDI所具有的特点包括()。

    A.应用网络技术

    B.信息标准化

    C.电子传输化

    D.计算机处理

    参考答案：BCD

    3.广义电子商务物流的目标有()。

    A.速度更快

    B.准确率更高

    C.库存更少

    D.成本更低

    参考答案：ABCD

    4.完善网上商店订单处理流程的原因主要来自哪几个方面()

    A.客户

    B.银行

    C.企业

    D.认证中心

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