2025年高清视频监控系统服务协议.docxVIP

2025年高清视频监控系统服务协议

甲方（委托方）：[公司/机构名称]

法定代表人/负责人：[姓名]

地址：[注册/经营地址]

联系方式：[电话/邮箱]

乙方（服务方）：[安防服务公司名称]

法定代表人：[姓名]

地址：[注册/经营地址]

资质编号：[如安防工程企业资质证书编号]

联系方式：[电话/邮箱]

甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供“2025年高清视频监控系统服务”事宜，经友好协商，达成如下协议：

###一、服务内容

####（一）设备供应与安装调试

1.设备清单及参数：乙方需提供符合“高清”标准的设备及配件，具体包括：

（1）高清网络摄像机：[XX]台，型号规格为[400万像素，H.265编码，红外夜视≥30米]，关键参数要求为分辨率≥2560×1440，帧率≥25fps，支持ONVIF协议，产地/品牌为[如海康威视/大华]；

（2）网络视频录像机（NVR）：[XX]台，型号规格为[16路，4K解码，支持RAID5冗余]，关键参数要求为存储≥8TB，支持双硬盘位，掉电保护≥48小时，产地/品牌为[同上]；

（3）交换机：[XX]台，型号规格为[千兆管理型，POE供电≥300W]，关键参数要求为支持[XX]个POE端口，背板带宽≥[XX]Gbps，产地/品牌为[如华为/H3C]；

（4）光纤及配件：[XX]米，型号规格为[单模光纤，衰减≤0.3dB/km]，含熔接盒、终端盒等，产地/品牌为[如烽火/长飞]。

注：设备参数需满足甲方现场环境需求（如覆盖范围、光照条件），具体以双方确认的《设备配置清单》为准，该清单作为本合同组成部分。

2.安装与调试：

（1）乙方需在甲方指定区域（[具体安装位置，如厂区出入口、办公楼大厅、停车场等]）完成设备安装，布线符合《GB50348-2018安全防范工程技术标准》，线缆隐蔽处做标记，确保美观、安全；

（2）安装完成后，乙方需对系统进行调试，包括画面清晰度测试（无模糊、偏色）、存储功能测试（24小时录像不丢帧）、网络稳定性测试（延迟≤100ms）、远程访问测试（支持甲方通过PC/手机客户端实时查看）；

（3）调试完成后，双方签署《系统验收报告》，确认系统正常运行。

####（二）系统运维服务

1.巡检与维护：

（1）乙方提供7×24小时远程巡检（每日1次）及季度现场巡检（每季度1次），内容包括：设备运行状态（如摄像机在线率、NVR存储空间）、线路完整性（无破损、老化）、镜头清洁度（无遮挡、污渍）、系统日志排查（无异常报警）；

（2）日常维护：乙方需储备常用备件（如摄像机、电源适配器），确保故障发生后能及时更换；对系统软件进行免费升级（如固件漏洞修复、功能优化）。

2.故障响应与处理：

（1）故障报修：甲方通过电话/微信/邮件向乙方报修，乙方需在30分钟内响应（确认故障类型及位置），4小时内到达现场（市区内，偏远地区协商确定），24小时内修复（重大故障如设备损坏需提供备用设备，确保系统48小时内恢复运行）；

（2）故障记录：乙方需建立《运维台账》，记录故障时间、原因、处理措施及结果，每月向甲方提交《月度运维报告》。

####（三）数据管理与安全

1.数据存储：

（1）系统录像存储周期不少于30天（可根据甲方需求延长，费用另行协商）；

（2）录像数据采用“本地存储+云端备份”双重模式（可选）：本地存储由NVR实现，云端备份由乙方提供加密服务器（如阿里云/腾讯云），确保数据不丢失。

2.数据调取与保密：

（1）甲方可通过客户端按“时间+区域”调取录像，乙方需提供7×24小时数据支持（紧急情况下，如安全事故，需在1小时内提供录像）；

（2）乙方需对监控数据严格保密，不得泄露、篡改或用于非甲方业务，数据保存期限与存储周期一致，合同终止后15日内删除所有甲方数据（或根据甲方要求移交）。

####（四）技术支持与培训

1.技术支持：乙方需设立专属客服团队，为甲方提供7×24小时电话支持（解决系统操作、远程访问等问题）；重大故障（如系统瘫痪）需在2小时内提供解决方案。

2.培训服务：乙方需在系统验收后7日内为甲方提供免费培训，内容包括：客户端操作（实时查看、录像回放、截图导出）、日常维护（镜头清洁、简单故障排查），培训时长不少于4小时，确保甲方人员能独立使用系统。

###二、双方权利与义务

####（一）甲方权利与义务

1.权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供符合标准的服