高铁乘务安全管理与应急处理课程教案.docxVIP

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本课程是城市轨道交通专业的一门专业核心课程，是从事铁路乘务、站务员等相工作的必修课程。该课程旨在提高学生职业教育素养和技术技能，开阔视野。系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法。

本课程的前导课程有《铁道概论》、《商务礼仪》，后续课程有《高铁客运规章》、《铁路客运组织与管理》、《安检理论与实务》、《高速铁路动车组餐饮服务与管理》等课程。

课程设计思路

本课程的设计思路：提高学生职业教育素养和技术技能，开阔视野。系统地讲解了现代铁路运输体系及其运输组织的基本原理，使学生熟悉铁路车站、铁路局运输组织工作的业务流程和具体作业组织方法。

本课程根据旅客列车客运设计工作任务，全书分为客运乘务概述、旅客列车设施、旅客列车乘务作业与服务、列车长客运业务、铁路客运服务礼仪、旅客运输安全及应急处理和列车行李、包裹运输篇。通过理论联系实际，结合案例分析，介绍旅客列车开行过程中所遇到的状况以及处理方式等。

本课程参考总学时为80，其中理论学时为80。

课程培养目标

（一）总目标

通过本课程的学习，使学生了解旅客列车运行各个基本环节、实施流程及应急处理流程，同时，通过理论和实践相结合的讲授方法，使学生更好地掌握铁路客运乘务方向的工作技能，在技术方面实现进一步的突破，让学生掌握一门实用的技能，提高竞争力。

（二）具体目标

1、能力目标

能够结合实际案例分析影响高速铁路运营安全的主要因素；

能够认识并正确使用基本的消防设备与设施；

能够根据铁路交通事故的等级规定确定事故等级；

能够判断动车组车辆设备和高速铁路设备的故障情况；

能够正确处理乘务组的异常情况；

能够正确处理客运突发事件；

能够认识并正确使用常见的应急药品和器械；

要具备面对紧急状况时的应变能力；

2、知识目标

掌握影响铁路安全的因素；

掌握火灾与消防的概念及灭火的基本方法；

了解高速铁路火灾的特点；

了解影响高速铁路行车安全的因素；

掌握影响铁路安全的因素；

掌握乘务组各岗位的安全职责；

了解高铁车辆在运行中可能出现的设备异常情况；

熟悉铁路红十字药的配备原则和配备标准；

了解心肺复苏术对抢救生命的重要性；

3、素质目标

培养学生树立良好的专业意识；

培养学生从事城市轨道的职业精神和道德规范；

培养学生健康良好的工作习惯和积极创新的探索精神；

培养学生完成典型工作任务的组织实施能力；

四、课程内容与要求

序号

项目（任务或模块等）

知识内容与要求

技能内容与要求

教学活动设计

学时安排

1

高铁安全管理基础理论

1.理解安全管理的相关概念包括安全、安全管理、安全事故、安全生产。

2.掌握影响铁路安全的因素。

3.熟悉高速铁路安全管理的内容与手段。

4.了解与高铁安全管理相关的法律法规及规章制度。

1.能够结合实际案例分析影响高速铁路运营安全的主要因素。

2.能树立铁路安全管理意识，按照有关规定，在作业过程中防止造成人身伤害。

3.能够培养起基本的法律意识，明晰高速铁路安全管理中应承担的法律责任。

活动1.课堂讲授；活动2.多媒体展示；

活动3.案例教学。

12

2

高速铁路消防管理

1.掌握火灾与消防的概念及灭火的基本方法。

2.了解高速铁路火灾的特点。

3.熟悉高速铁路消防安全管理职责。

4.掌握高速铁路各类消防设施与设备的使用。

5.我火灾的事故处理原则，救援分工，初期火情处理与应急处理程序。

1.能够认识并正确使用基本的消防设备与设施。

2.救援与处理高速铁路火灾事故。

活动1.课堂讲授；活动2.多媒体展示；

活动3.案例教学

13

3

高铁行车安全管理与应急处理

1.了解影响高速铁路行车安全的因素。

2.掌握乘务组各岗位的安全职责。

3.掌握铁路交通事故的等级。

4.掌握恶劣天气与自然灾害行车的应急处理方法。

5.熟悉铁路交通事故应急救援报告的内容。

6.了解常用的动车组救援起复方法。

1.能够根据铁路交通事故的等级规定确定事故等级。

2.行车时如遇恶劣天气或自然灾害，能够按规定启动高速铁路应急救援响应。

3.发生铁路交通事故时，能按规定积极参与应急救援。

活动1.课堂讲授；活动2.多媒体展示；

活动3.实训室现场教学

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4

高铁设备故障应急处理

1.了解高铁车辆在运行中可能出现的设备异常情况。

2.掌握动车组车辆的烟雾报警器，空调失效，车厢停电，车门故障的应急处理。

3.掌握启用热备动车组的应急处理。

4.熟悉常见的公网故障，通信设备故障信号设备故障的应急处理。

1.能够判断动车组车辆设备和高速铁路设备的故障情况。

2.在高铁设备发生故障时，能进行简单的应急处理。

活动1.课堂讲授；活动2.多媒体展示；

活动3.案例教