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2025年事业单位工勤技能-湖南-湖南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现客户支付的纸币有明显涂改痕迹，正确的处理方式是？

A．直接退还给客户，不予受理

B．没收纸币并报警

C．礼貌拒绝并建议客户更换

D．照常收取，事后上报主管

2、下列哪项不属于收银员的基本岗位职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运行

C．参与商品采购谈判

D．保持收银区域整洁

3、在使用POS机时，顾客刷卡后未出小票，但显示交易成功，此时应？

A．要求顾客重新刷卡

B．立即关闭POS机重启

C．核对银行到账信息后再发货

D．先交付商品并记录交易号备查

4、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金余额

B．POS机品牌型号

C．发票使用情况

D．交接班登记表签字

5、发现收银台附近有顾客遗落的钱包，正确的做法是？

A．暂时代为保管，等顾客返回

B．立即上交主管并登记

C．打开查看以确认失主信息

D．通知广播寻人后自行归还

6、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A．每笔交易后核对金额

B．集中注意力操作

C．边聊天边进行结算

D．定期清点备用金

7、收银员在服务中遇到顾客质疑价格错误，首先应？

A．坚持系统价格无误

B．立即道歉并给予折扣

C．核对价签与系统价格

D．请经理出面解决

8、开具发票时，顾客未提供税号，收银员应？

A．自行填写默认税号

B．不开发票

C．按单位规定填写或留空

D．拒绝交易

9、收银台备用金的主要用途是？

A．用于员工日常借款

B．支付大额采购款

C．用于找零和退换货退款

D．上缴单位财务

10、下列哪项符合收银员职业礼仪要求？

A．工作期间佩戴夸张饰品

B．与同事大声谈笑

C．面对顾客保持微笑

D．坐着接待顾客

11、在收银工作中，现金交接时应遵循的基本原则是？

A．先核对后签字

B．先签字后清点

C．直接交接无需核对

D．由上级代为清点

12、下列哪项属于收银员在上岗前应检查的设备项目？

A．收银机是否通电并正常启动

B．顾客是否携带购物袋

C．店内照明是否明亮

D．货架商品是否充足

13、发现顾客漏扫码商品时，收银员正确的处理方式是？

A．装作未发现以避免冲突

B．立即提醒顾客并补扫

C．记录信息上报领导

D．自行垫付商品金额

14、收银员在每日结账时，应确保哪项数据一致？

A．实收现金与系统销售总额

B．顾客人数与销售笔数

C．打印小票数量与商品件数

D．班次时长与交易次数

15、使用扫码枪扫描商品条码时，哪种操作最为规范？

A．快速扫过条码直到成功

B．对准条码平稳移动直至提示音响起

C．多次重复扫描以防遗漏

D．用手输入条码数字更保险

16、顾客使用现金支付100元，商品金额为73.5元，应找回多少？

A．26.5元

B．27.5元

C．26元

D．25.5元

17、打印购物小票时发现打印机卡纸，收银员首先应？

A．继续按打印键尝试

B．关闭电源后小心取出卡纸

C．请顾客稍等明天再来

D．手写小票代替

18、收银台附近发现顾客遗落钱包，收银员应如何处理？

A．暂时保管待顾客返回

B．立即交至服务台或主管

C．打开查看确认失主信息

D．通知保安监控追踪

19、下列哪种行为符合收银服务礼仪？

A．与同事大声聊天

B．面带微笑主动问候

C．催促排队顾客快点

D．双手插兜接待顾客

20、收银系统提示“库存不足”时，最恰当的应对措施是？

A．直接取消交易

B．告知顾客并建议替代商品

C．自行修改库存数据完成销售

D．让顾客自行去仓库取货

21、收银员在上岗前应做到“三净”，以下不属于“三净”内容的是哪一项？

A．手净

B．衣净

C．钱净

D．台净

22、在收银过程中，发现顾客支付的纸币为假币时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币

B．没收假币并报警

C．礼貌退还并说明情况

D．自行留存作为证据

23、收银员每日交接班时，最重要的核对内容是？

A．收银机外观是否完好

B．顾客满意度记录

C．实际收款金额与系统记录是否一致

D．打印纸是否充足

24、以下哪项属于收银员的基本职业操守？

A．为熟人插队结账

B．私自兑换零钱用于个人用途

C．不泄露顾客消费信息

D．自行决定商品折扣

25、使用收银机时，商品扫描失败的常见原因不包括？

A．条码污损或模糊

B．扫描枪未通电

C．商品价格未录入系统

D．收银员