2012年4月00191旅行社经营与管理自考试卷（浙江）.doc

浙江省2012年4月高等教育自学考试

旅行社经营与管理试题

课程代码：00191

一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)

请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。

1.1923年，在上海商业储蓄银行工作的______在上海创办了上海商业储蓄银行旅行部，这是我国成立的第一家旅行社。

2.旅行社经理人员良好的心理素质包括工作热情、______、乐观的态度、自我控制能力。

3.在影响旅游需求的因素的评估中，对消费者主体需求情况方面要评估的因素有人口情况的评估、社会购买力情况的评估、______、储蓄额情况的评估。

4.半包价是指在全包价旅游的基础上，扣除______费用的一种