2025年电商客服服务外包质量协议.docx

2025年电商客服服务外包质量协议

鉴于甲方（以下简称“发包方”）因业务发展需要，委托乙方（以下简称“承包方”）提供电商客服外包服务；

鉴于乙方同意按照本协议约定，为甲方提供高质量的电商客服服务；

为保证电商客服外包服务的质量，明确双方在服务过程中的权利与义务，经友好协商，达成协议如下：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意为本协议约定范围内的甲方所有电商渠道提供客服外包服务，包括但不限于售前咨询、产品介绍、活动推广、订单处理、物流跟踪、售后咨询、投诉处理、客户关系维护等。

1.2服务渠道包括但不限于淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音电商、独立站及其他甲方指定的线上平台。

1.3服务时间：