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2017年上半年江苏省事业单位招聘考试《综合知识和能力素质》（网友回忆

版）

材料一材料二材料三材料四材料五

“一花独放不是春，百花齐放春满园。”社会公共服务体系包罗万象，公共

卫生、医疗、交通、教育、文化、养老等，无不关乎民众的福祉。政府提供的

社会公共服务，必须百花齐放，满园春色，让人民普遍受惠，人人满意。

“最是情怀出本心”。2016年11月，在第九届全球健康促进大会上，来自

全球各地的百位市长分享了各自在健康城市建设领域的举措和效果，并达成

“建设我们能力所及的最健康城市”共识。D市开展了护士、营养师对糖尿病

和营养不良患者的家访活动，该市市长说：“通过邮件和打电话让这些患者来

体检是不够的，所以我们派护士和营养师到家里去访问，面对面进行交流，形

成报告，帮助他们改变原有的生活方式，让我们对百姓的情怀落到实处。”处

于老龄化的H市，开启了“走路积分”项目，鼓励市民每天增加步行。2015年

评估发现，90%的人比以前走路多了，60%过去完全不锻炼的市民开始进行锻

炼。该市市长说：“我们致力于延长健康期望寿命，成为最长寿的城市。”

公厕改革和管理事关民生。“公厕外一侧堆有杂物，要立即清理整

改。”“这个厕所的空间比较狭小，一定要注意通风。”“厕所门后可以装个

衣帽钩，方便挂衣服或背包。”“沿线的标示牌要醒目。”C县县委叶书记像

绣花一样，给所调研的每个公厕“挑刺”，并提出建议。叶书记为什么对公厕

这么关心？对公厕这么“吹毛求疵”？他说：“老百姓一直对公厕管理意见很

大，我兼任厕长，就必须用我自己如厕一样的心理去关心每一个公厕的建设和

管理。”

为了方便游客如厕，T公园十年如一日地免费提供厕纸，而厕纸常被“打包

卷走”，管理人员加以劝阻，却反遭白眼。被问及厕纸是否继续免费供用时，

公园负责人表示“厕纸不会断供”。近日，公园为解决这一问题悄悄用上了

“黑科技”——“刷脸出厕纸”设备，在公园北门、南门、西门公厕入口处，

设置了几台“黑盒子”。新设备安装是件好事，但由于操作不熟练，平均每位

游客用时约半分钟。相比普通的抽纸设备，时间明显拉长。一位工作人员说，

安装后，数位市民站在机器前几分钟，也无法识别出纸。同时，也有游客表

示：“上个厕所还刷脸，感觉跟作贼似的，特别别扭，特尴尬。”

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问题一问题二问题三

“给定材料1-3”中列举了公共服务过程中出现的一些不足，请对此进行归纳

概括。（15分）

要求：紧扣“给定材料”，全面准确，条理清楚，语言精练。字数不超过200

字。

参考答案

收起

1.服务缺少情怀。公共服务设施实用性不强，使用不便，不够人性化，忽略

群众感受。

2.方式作风不当。职能缺位，无视群众实际需求，检查走形式，缺乏合规性

审查，执法死板，忽视群众利益。

3.政策执行不力。停留在概念层面，可操作性不强，缺乏宣传、引导，监管

不足。

4.职责划分不清。职能分工与业务归属不清晰，履职行为不专业、不专注，

未实现精准介入与有效服务。

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2017年上半年江苏省事业单位招聘考试《综合知识和能力素质》（网友回忆

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材料一材料二材料三材料四材料五

近日，有网友称，J市的公交站牌太高，“是给长颈鹿看的”，并附了一张

站点密集的站牌图片。记者走访发现，市内的两种公交站牌，一种高约2.6

米，另一种更高，达3.48米。“站牌高，字又小，想看清楚，真的很费劲。”

市民抱怨道。一处公交站台的志愿者告诉记者，因为看不清站牌，每天多的时

候会有十几个老人向他问路。有市民说：“那么高的公交差站牌，是给姚明看

的？”调侃中夹杂着对公交服务设施的不满。还有人说：“当地官员估计也用

不着，否则他们早就骂娘了。”高冷的公交站牌，何以迟迟未能更换？在公共

服务部门的眼中，看不见作为使用主体的普通老百姓吧？最近热映的电视连续

剧《人民的名义》中，京州市委书记李达康的妹妹对哥哥抱怨，光明区信访窗

口太低，上访人只能蹲着与里面的人说话，回去后都要睡一天才能缓过劲来。

李达康让光明区区长孙连城前去体验，孙连城亲自体验了一次“窗口部门的特

殊服务”，连呼“缺德”。同样是公共服务，只有“走心”才能“贴心”。J

市公交站牌让市民用起来不舒服，感觉“高冷”，其实是缺乏情怀的表现。

2016年12月23日下午，X市农民老查在村里的一条村道上烦躁不已。他脚

下踩着的这条村道，原本是条土路，这条土路通往34户村民家，一下雨，人都

进不来。老查靠做工程有了一定的积蓄，自掏腰包2