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基于网格计算的客户流失分析模型构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今全球化的商业环境中，市场竞争愈发激烈，客户已成为企业最为宝贵的资源，是企业维持现有业务和推动未来发展的关键。客户的争夺战也因此成为企业竞争的核心，然而，客户流失问题却始终困扰着各类企业，对企业的生存与发展构成了严峻挑战。

客户流失会给企业带来多方面的负面影响。从经济角度看，获取新客户的成本通常是维护现有客户的5倍，而客户流失直接导致企业失去了这些已投入成本所积累的客户资源，造成收入下降。客户流失还可能引发品牌声誉受损，负面口碑在市场中传播，导致潜在客户对企业产生不良印象，进而影响企业的市场份额。

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