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医院收费室考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.医保患者就医结算时，首先应核对（）

A.身份证B.医保卡C.病历D.挂号单

答案：B

2.医院收费票据的保管年限一般是（）

A.3年B.5年C.10年D.15年

答案：C

3.以下哪种支付方式不属于常见的医院收费支付方式（）

A.现金B.微信C.支付宝D.支票

答案：D

4.收费员在结算时发现患者费用有误，应（）

A.自行修改B.报告上级C.告知患者不用管D.重新计费

答案：B

5.患者对收费金额有疑问，收费员应该（）

A.不理会B.耐心解释C.让患者找医生D.直接退费

答案：B

6.医院收费系统每日需要进行（）操作。

A.数据备份B.系统更新C.重启D.杀毒

答案：A

7.医保报销的起付线是指（）

A.报销的最高金额B.报销的最低金额C.患者需要自付的一定金额D.医保支付的比例

答案：C

8.住院患者出院结算时，应提供（）

A.住院押金条B.身份证复印件C.诊断证明D.病历首页

答案：A

9.医院收费室与财务科之间需要定期进行（）

A.物资交接B.数据核对C.人员交流D.设备维护

答案：B

10.对于急诊患者的收费，应（）

A.先收费再救治B.救治后再收费C.看情况决定先后D.只救治不收费

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.医院收费员需要掌握的技能包括（）

A.熟练操作收费系统B.准确识别假钞C.了解医保政策D.具备良好沟通能力

答案：ABCD

2.以下属于医院收费项目的有（）

A.挂号费B.检查费C.药费D.护理费

答案：ABCD

3.医保结算时可能出现的问题有（）

A.医保系统故障B.患者医保信息错误C.报销比例不符D.医保卡损坏

答案：ABCD

4.医院收费票据的内容包括（）

A.患者姓名B.收费项目C.金额D.收款日期

答案：ABCD

5.收费员在工作中应遵守的制度有（）

A.财务管理制度B.医保管理制度C.医院收费管理制度D.信息安全制度

答案：ABCD

6.常见的退费原因有（）

A.医嘱变更B.重复收费C.患者要求D.收费错误

答案：ABCD

7.医院收费室与哪些科室存在工作关联（）

A.临床科室B.药房C.医保办D.检验科

答案：ABCD

8.电子支付在医院收费中的优势有（）

A.便捷B.安全C.快速结算D.减少现金接触

答案：ABCD

9.患者信息保密的内容包括（）

A.姓名B.病情C.收费信息D.联系方式

答案：ABCD

10.医院收费员岗位的职责有（）

A.准确收取各项费用B.开具合法票据C.做好数据统计D.协助患者解决收费问题

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员可以随意修改收费系统中的数据。（×）

2.医保患者和自费患者的收费流程完全一样。（×）

3.医院收费票据丢失后可以重新开具。（×）

4.收费员在工作中发现长款可以自行留存。（×）

5.微信支付和支付宝支付在医院收费中安全性一样。（×）

6.患者欠费时，收费员应及时通知相关科室。（√）

7.医院收费室不需要进行消防安全检查。（×）

8.所有患者都可以享受医保报销。（×）

9.收费员在结算时无需再次核对患者信息。（×）

10.医院收费系统出现故障时，应立即停止收费工作。（√）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述医保结算的基本流程。

答案：患者就医挂号，就诊后医生开医嘱，患者持医保卡到收费室结算。收费员核对医保信息，按医保政策计算报销金额和患者自付金额，完成结算并打印票据。

2.收费员如何处理患者对收费的投诉？

答案：首先耐心倾听患者诉求，安抚情绪。然后仔细核对收费记录，查找问题。若确实有误及时纠正退费；若无误向患者详细解释收费依据和标准，直至患者理解。

3.医院收费票据的重要性体现在哪些方面？

答案：它是医院收费的法定凭证，是患者报销、维权的依据。对医院来说，是财务核算、统计收入的基础资料，也是接受审计、监督检查的重要依据。

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