2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在进行现金收付时，发现收到一张面额为100元的假币，正确的处理方式是？

A.直接退还给顾客要求更换

B.自行撕毁以防止再次流通

C.当场予以收缴并加盖“假币”戳记

D.立即报警并扣留顾客

2、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私吞款项

B.礼貌待客，服务热情

C.擅自延长结账时间以减少客流

D.严守财务纪律，不泄露账户信息

3、在POS机上进行银行卡消费操作时，打印出的签购单应如何处理？

A.全部由收银员留存归档

B.顾客签字后，商户留存一联，一联交顾客

C.无需顾客签字，直接丢弃

D.仅拍照保存电子版即可

4、收银过程中出现短款，即实际收款少于应收款，最恰当的处理方式是？

A.自行补足差额，不作记录

B.立即上报主管并登记差异原因

C.向下一顾客多收费以弥补损失

D.忽略差异，继续营业

5、顾客持有效期内的购物小票要求退货，商品完好无损，收银员应如何操作？

A.拒绝退货，因非质量问题

B.核实小票与商品信息后办理退货手续

C.要求顾客提供身份证才能退货

D.建议顾客找销售人员处理，拒绝受理

6、收银台工作区域内，下列哪项行为符合安全规范？

A.将大量现金裸露放置在台面上

B.离岗时未锁闭钱箱并关闭系统

C.定期检查收银设备电源线路是否老化

D.使用他人账号登录收银系统

7、收银员在扫描商品时，发现条码无法识别，应优先采取的措施是？

A.手动输入商品条形码数字

B.估算价格并继续结账

C.拒绝销售该商品

D.关闭收银系统重启

8、每日营业结束后，收银员应完成的对账工作不包括？

A.统计现金、银行卡、电子支付金额

B.核对实际收款与系统销售报表

C.将备用金一并上缴财务部门

D.填写收银日报表并签字确认

9、顾客在收银台使用手机扫码支付，但系统未显示收款成功，应如何处理？

A.立即让顾客重复支付一次

B.先确认顾客支付记录，再联系系统后台核实

C.告知顾客支付失败，改用现金

D.忽略异常，继续服务下一位顾客

10、下列哪项属于收银员在服务过程中应避免的语言？

A.“请您稍等，我马上为您结账。”

B.“你没看提示吗？自己不会看？”

C.“谢谢光临，欢迎下次再来。”

D.“请问您有会员卡吗？”

11、在收银过程中，若发现顾客使用的现金为假币，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并告知顾客

B．拒绝接收并立即报警

C．没收假币并开具收据，向顾客说明情况

D．将假币退还顾客，避免纠纷

12、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．为熟人优先结账以提升效率

D．严守财务纪律，不擅自修改数据

13、POS机刷卡消费时，顾客签名与卡背签名不一致，收银员应如何处理？

A．忽略差异，完成交易

B．核对身份证件，确认身份后继续

C．拒绝交易并收回卡片

D．让顾客重新签名一次即可

14、收银系统中“挂单”操作的主要用途是？

A．永久保存未完成交易

B．临时保留未结账商品信息

C．删除错误录入的商品

D．打印历史交易记录

15、每日收银工作结束后，现金清点应在何种环境下进行？

A．开放柜台，便于监督

B．监控覆盖下的封闭区域

C．任意空闲桌面上

D．与同事共同在休息室

16、顾客持作废优惠券要求打折，收银员应如何应对？

A．通融使用，提升满意度

B．解释规则，拒绝使用

C．自行垫付差额完成折扣

D．请示店长后自行决定

17、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．当班销售总额

B．备用金数额

C．顾客未取发票数量

D．设备清洁程度

18、扫描商品时出现“条码无效”提示，最恰当的操作是？

A．手动输入商品编码

B．直接按最低价录入

C．询问顾客价格后录入

D．暂停销售该商品

19、下列哪种行为最可能导致收银系统数据错误？

A．定期更换登录密码

B．一人使用多人账号操作

C．每笔交易后打印小票

D．下班前进行数据备份

20、收银台附近禁止摆放个人物品的主要原因是？

A．影响美观

B．占用空间

C．防止混淆公私财物及安全隐患

D．减少清洁工作量

21、收银员在结账时发现顾客所持现金为假币，正确的处理方式是？

A．直接撕毁假币并告知顾客

B．没收假币并报警处理

C．退还假币并拒绝交易

D．收取假币并正常结账

22、下列哪项不属于收银员岗位的基本职责？

A．准确完成商品结算

B．维护收银设备正常运