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2026年旅游景区巡逻员职责与面试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.旅游景区巡逻员在巡逻过程中发现游客携带违禁品时，首先应采取的措施是？

A.直接没收违禁品

B.示警并引导至服务台处理

C.立即报警

D.让游客自行处理

2.巡逻员在高温天气下巡逻时，应注意哪项安全事项？

A.穿着深色服装以防晒

B.避免在上午10点至下午4点之间巡逻

C.携带足够饮用水，并定时补充

D.减少巡逻频率以避免中暑

3.旅游景区发生游客走失事件时，巡逻员应首先采取的行动是？

A.立即沿游客可能走失的方向寻找

B.回到岗位等待领队通知

C.向游客亲友求助

D.禁止其他员工参与寻找

4.巡逻员在处理游客投诉时，应遵循的原则是？

A.优先维护景区利益

B.直接将投诉转交领队处理

C.耐心倾听并记录关键信息

D.忽略轻微投诉以节省时间

5.巡逻员发现景区设施损坏时，正确的处理方式是？

A.立即修复设施

B.记录损坏情况并上报管理部门

C.忽略轻微损坏

D.招呼游客协助维修

6.巡逻员在夜间巡逻时，应注意的特别事项是？

A.提高音量以震慑潜在危险

B.减少巡逻次数以节省体力

C.注意照明不足区域的安全隐患

D.避免与游客过多交流

7.巡逻员在处理突发事件时，应优先考虑的因素是？

A.个人安全

B.景区财产

C.游客数量

D.工作效率

8.巡逻员在巡逻过程中发现野生动物时，正确的应对方式是？

A.尝试捕捉野生动物

B.远距离观察并记录种类

C.立即驱赶野生动物

D.呼叫游客靠近观看

9.巡逻员在游客密集区域巡逻时，应特别注意？

A.防止游客拥挤摔倒

B.确保所有游客购买门票

C.避免与游客发生眼神接触

D.提醒游客注意拍照时间

10.巡逻员在交接班时，应重点交接的内容是？

A.个人休息情况

B.巡逻区域异常情况

C.当日天气变化

D.工作计划安排

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.巡逻员在巡逻过程中发现安全隐患时，应记录的内容包括？

A.隐患的具体位置

B.隐患的类型（如地面湿滑、设施损坏）

C.发现隐患的时间

D.隐患的严重程度

E.当时的游客数量

2.巡逻员在协助处理游客纠纷时，应遵循的原则包括？

A.保持中立态度

B.避免直接介入纠纷

C.记录纠纷关键信息

D.必要时联系安保部门

E.引导双方至安静区域沟通

3.巡逻员在恶劣天气条件下巡逻时，应特别注意的安全事项包括？

A.穿着防雨防风服装

B.避免在雷雨天气巡逻

C.定时检查设备电量

D.提前告知游客天气变化

E.准备应急药品

4.巡逻员在处理游客走失事件时，可以采取的寻找方法包括？

A.沿游客可能走失的方向寻找

B.联系景区广播系统播报寻人信息

C.检查景区监控录像

D.向游客亲友求助

E.建立寻找小组分工合作

5.巡逻员在巡逻过程中发现违禁品时，应采取的措施包括？

A.示警并引导至服务台处理

B.记录违禁品种类和数量

C.立即报警

D.确保游客配合处理

E.保护现场以备后续调查

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.巡逻员在巡逻过程中发现游客携带违禁品时，可以直接没收。（×）

2.巡逻员在高温天气下巡逻时，可以减少饮水量以避免尿频。（×）

3.巡逻员在处理游客投诉时，可以推卸责任给其他部门。（×）

4.巡逻员发现景区设施损坏时，应立即修复。（×）

5.巡逻员在夜间巡逻时，可以降低音量以避免惊扰游客。（×）

6.巡逻员在处理突发事件时，可以优先考虑个人利益。（×）

7.巡逻员发现野生动物时，可以尝试捕捉。（×）

8.巡逻员在游客密集区域巡逻时，可以减少巡逻频率。（×）

9.巡逻员在交接班时，可以简单记录异常情况。（×）

10.巡逻员在恶劣天气条件下巡逻时，可以忽略个人安全防护。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，共20分）

1.简述巡逻员在巡逻过程中的主要职责。

2.巡逻员如何有效处理游客投诉？

3.巡逻员在发现安全隐患时应如何记录？

4.巡逻员在夜间巡逻时应注意哪些特别事项？

5.巡逻员如何协助处理游客走失事件？

五、情景题（共5题，每题10分，共50分）

1.情景：巡逻员在景区湖边巡逻时，发现一名游客不慎落水，现场有其他游客围观但无人敢施救。巡逻员应如何处理？

2.情景：巡逻员在景区主路巡逻时，发现两名游客发生激烈争吵，情绪激动并可能发生肢体冲突。巡逻员应如何应对？

3.情景：巡逻员在景区内巡逻时，发现一处护栏损坏，游客可能从损坏处跌落。巡逻员应如何处理？

4.情景：巡逻员在夜班巡逻时，接到游客电话投诉某区域