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质量题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.追求短期利润最大化

答案：D

2.ISO9001质量管理体系的核心要素不包括：

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

答案：D

3.在质量管理中，三不原则指的是：

A.不生产不良品、不流出不良品、不接受不良品

B.不接受不良品、不传递不良品、不制造不良品

C.不制造不良品、不检查不良品、不处理不良品

D.不检查不良品、不处理不良品、不生产不良品

答案：A

4.质量控制中的SPC（统计过程控制）主要应用于：

A.产品设计阶段

B.生产过程监控

C.售后服务阶段

D.市场调研阶段

答案：B

5.质量管理体系中，纠正措施是指：

A.预防问题的措施

B.对已发生问题的纠正

C.改进流程的措施

D.提高效率的措施

答案：B

6.质量管理中，根本原因分析通常使用的方法是：

A.流程图分析

B.鱼骨图

C.PARETO分析

D.散布图

答案：B

7.在质量管理体系中，管理评审由谁负责？

A.生产部门

B.质量部门

C.高层管理者

D.顾客代表

答案：C

8.质量管理中，六西格玛管理方法的核心理念是：

A.减少变异，提高质量

B.增加产量，降低成本

C.提高效率，减少浪费

D.增加创新，提高竞争力

答案：A

9.质量管理中，PDCA循环指的是：

A.计划、执行、检查、行动

B.计划、设计、检查、行动

C.生产、检查、改进、行动

D.生产、设计、改进、行动

答案：A

10.质量管理中，客户满意度的主要衡量指标是：

A.产品销售量

B.客户投诉率

C.市场份额

D.生产效率

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则包括：

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.过程方法

E.管理的系统方法

答案：A,B,C,D,E

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括：

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.产品设计评审

E.持续改进

答案：A,B,C,D,E

3.质量控制中的SPC（统计过程控制）主要应用于：

A.生产过程监控

B.产品设计阶段

C.售后服务阶段

D.市场调研阶段

E.过程能力分析

答案：A,E

4.质量管理体系中，纠正措施和预防措施的区别在于：

A.纠正措施针对已发生问题

B.预防措施针对潜在问题

C.纠正措施是强制性的

D.预防措施是自愿性的

E.纠正措施通常更紧急

答案：A,B

5.质量管理中，根本原因分析通常使用的方法包括：

A.流程图分析

B.鱼骨图

C.PARETO分析

D.散布图

E.5Why分析

答案：B,E

6.在质量管理体系中，管理评审的主要内容包括：

A.内部审核结果

B.顾客反馈

C.质量目标达成情况

D.资源分配

E.改进措施

答案：A,B,C,D,E

7.质量管理中，六西格玛管理方法的核心理念包括：

A.减少变异，提高质量

B.提高效率，降低成本

C.增加创新，提高竞争力

D.提高顾客满意度

E.持续改进

答案：A,B,C,D,E

8.质量管理中，PDCA循环的主要步骤包括：

A.计划

B.执行

C.检查

D.行动

E.改进

答案：A,B,C,D

9.质量管理中，客户满意度的主要衡量指标包括：

A.客户投诉率

B.产品质量

C.服务质量

D.交货时间

E.价格

答案：A,B,C,D,E

10.质量管理中，常见的质量成本包括：

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

E.顾客服务成本

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理的基本原则是以顾客为关注焦点。

答案：正确

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括文件和记录控制、内部审核、管理评审。

答案：正确

3.质量控制中的SPC（统计过程控制）主要应用于生产过程监控。

答案：正确

4.质量管理体系中，纠正措施是指对已发生问题的纠正。

答案：正确

5.质量管理中，根本原因分析通常使用的方法是鱼骨图。

答案：正确

6.在质量管理体系中，管理评审由高层管理者负责。

答案：正确

7.质量管理中，六西格玛管理方法的核心理念是减少变异，提高质量。

答案：正确

8.质量管理中，PDCA循环指的是计划、执行、检查、行动。

答案：正确

9.质量管理中，客户满意度的主要衡量指标是客户投诉