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2026年职工服务专员的考试题库及答案解析

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在处理职工投诉时，职工服务专员应优先遵循的工作原则是？

A.私下解决，避免影响团队和谐

B.严格按规章制度执行，不妥协

C.以职工满意度为先，灵活处理

D.推诿责任，上报领导决策

答案：C

解析：职工服务专员的核心职责是维护职工权益，优先考虑职工满意度是基本要求。灵活处理不代表违规，而是在规则框架内寻求最佳解决方案。

2.某职工因家庭原因申请特殊休假，但单位规定需提前30天提交申请。职工服务专员应如何处理？

A.直接拒绝，严格执行规定

B.建议职工自行协商，不介入

C.协助职工向领导申请特殊审批

D.要求职工补交申请材料，但酌情放宽时限

答案：C

解析：单位规定是原则，但职工特殊情况需人性化处理。专员应协助职工通过正规渠道申请，而非简单拒绝或推诿。

3.职工劳动合同到期不续签，属于哪种离职类型？

A.辞职

B.自动离职

C.续签终止

D.非法解雇

答案：C

解析：合同到期不续签是正常劳动关系结束，属于“续签终止”，而非主动辞职或被动离职。

4.以下哪项不属于职工服务专员的工作范畴？

A.办理社保缴纳手续

B.调解职工间劳动争议

C.制定公司规章制度

D.协助职工办理人事档案转移

答案：C

解析：制定规章制度属于人力资源部门的职责，专员仅负责执行和协助。

5.职工因工伤申请报销，但部分材料缺失，专员应如何处理？

A.要求职工自行补齐，不予协助

B.直接拒绝报销申请

C.协助职工联系相关部门补交材料

D.延期报销，无需催促职工

答案：C

解析：专员应主动帮助职工解决报销难题，确保其合法权益。

6.某职工反映同事存在职场霸凌行为，专员应如何跟进？

A.私下告诫霸凌者，不予记录

B.要求职工提供具体证据，否则不处理

C.调查核实后，按公司规定处理

D.告知职工自行投诉，不介入调解

答案：C

解析：职场霸凌属于劳动纠纷，需正式调查处理，避免偏袒任何一方。

7.职工对绩效考核结果不满，专员应如何协助？

A.告知职工无法更改结果

B.建议职工自行向直属领导申诉

C.协助职工收集证据，重新评估

D.忽略职工诉求，维持原决定

答案：C

解析：专员应提供程序性帮助，确保职工申诉有据可依。

8.某职工因疫情无法返岗，符合哪些请假条件？

A.事假

B.病假

C.特殊假期

D.产假（若适用）

答案：C

解析：疫情期间的隔离或特殊安排属于“特殊假期”，需按政策执行。

9.职工服务专员在处理隐私信息时，以下哪项做法不当？

A.严格保密职工档案

B.向无关人员透露职工薪资

C.按需向合规部门提供信息

D.使用加密方式存储数据

答案：B

解析：薪资属于高度敏感信息，未经授权不得泄露。

10.某职工因加班申请调休，但直属领导不同意，专员应如何协调？

A.强制执行调休安排

B.建议职工向人力资源部申诉

C.协调领导与职工沟通，寻求折中方案

D.要求职工接受无调休安排

答案：C

解析：专员应作为桥梁，促进双方协商，而非单方面施压。

11.职工因公司搬迁申请搬迁补助，但补助标准低于预期，应如何处理？

A.告知职工无法提高补助

B.建议职工自行向财务部申请

C.协助职工收集搬迁成本证明，重新申请

D.忽略补助问题，安抚职工情绪

答案：C

解析：若政策允许，专员可协助职工提供合理依据争取权益。

12.以下哪项是职工服务专员必须具备的技能？

A.高级编程能力

B.良好的沟通协调能力

C.外语翻译资格

D.法律专业学位

答案：B

解析：沟通协调是核心能力，其他选项非必需。

13.职工离职时未办妥手续，属于哪种离职风险？

A.法律风险

B.制度风险

C.经济风险

D.信用风险

答案：A

解析：离职未办手续可能引发劳动纠纷，属于法律风险。

14.某职工反映社保缴纳基数低于实际工资，专员应如何处理？

A.告知职工无法更改基数

B.要求职工自行联系社保局

C.协助职工收集工资证明，重新申报

D.忽略问题，避免矛盾

答案：C

解析：社保基数需依法调整，专员应提供程序性帮助。

15.职工因个人原因需调整工作地点，专员应如何协助？

A.直接批准，无需审批

B.建议职工自行向直属领导申请

C.协助职工与部门协商，提交申请

D.拒绝申请，维持原岗位

答案：C

解析：调整岗位需多方协商，专员应提供流程支持。

16.某职工因系统操作失误导致数据错误，专员应如何处理？

A.要求职工承担责任

B.忽略错误，避免麻烦

C.协助职工纠正错误，记录备案

D.直接删除数据，无需告知

答案：C

解析：错误需纠正并记录，避免后续