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2025年事业单位工勤技能-河南-河南政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务办事员在接待群众时，应遵循首问责任制，其核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.引导群众找对口部门即可

C.仅记录问题不参与处理

D.问题复杂时可推诿责任

2、下列哪项不属于河南政务服务“一网通办”的核心目标？（）

A.让数据多跑路，群众少跑腿

B.实现全流程网上办理

C.所有事项必须现场核验材料

D.提升政务服务效率与透明度

3、政务服务事项“最多跑一次”改革中，实现路径的关键前提是（）。

A.群众自愿多次办理

B.事项清单标准化和材料共享

C.工作人员弹性上班

D.取消所有审批环节

4、办事员在处理群众咨询时，发现政策解释存在争议，最恰当的做法是（）。

A.按个人理解答复

B.拒绝回答并让群众自行查询

C.及时请示上级或主管部门

D.建议群众通过信访渠道反映

5、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是（）。

A.减少窗口数量以节省成本

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.增加工作人员工作强度

D.延长群众等待时间

6、下列哪项行为符合政务服务保密原则？（）

A.在公共区域讨论群众个人信息

B.将审批材料拍照发朋友圈

C.按规定权限查询并使用申请人信息

D.向熟人透露他人办事进度

7、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”编制依据是（）。

A.部门内部习惯做法

B.上级发布的业务手册和法律法规

C.群众建议

D.办事员个人经验

8、“好差评”制度中，群众评价结果主要用于（）。

A.对办事员进行绩效考核与服务改进

B.公开批评评分低的工作人员

C.限制群众再次办事权限

D.替代内部监督机制

9、办事员在工作中发现系统存在数据错误，应采取的正确措施是（）。

A.忽略错误继续办理

B.自行修改后台数据

C.及时上报技术部门并登记

D.告知群众自行联系开发人员

10、政务服务推行“延时服务”主要体现的理念是（）。

A.便利群众、服务为民

B.增加工作人员负担

C.形式主义应付检查

D.减少办件数量

11、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是提升服务效率和便利度，其基础支撑是下列哪一项？

A.线下窗口人员增加

B.政务数据共享与业务协同

C.纸质材料全面取消

D.群众自行办理所有流程

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范要求？

A.群众情绪激动时立即终止服务

B.主动询问需求并全程引导办理

C.让群众自行查阅办事指南

D.只回答窗口职责范围内的问题

13、根据国家关于政务服务标准化建设要求，办事指南中必须包含的内容是？

A.办事人员姓名

B.办理时限、申请材料、办理流程

C.群众满意度评分

D.政务大厅装修标准

14、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的正确理解？

A.评价结果仅用于内部考核，不对外公开

B.差评必须限期核实整改并反馈

C.群众必须实名评价才能提交

D.评价只针对窗口硬件环境

15、在推进政务服务“跨省通办”过程中，主要解决的群众痛点是？

A.办事窗口太少

B.异地办事“多地跑、折返跑”

C.网上操作太复杂

D.办理时间太长

16、政务服务事项清单动态管理的核心要求是？

A.每年固定更新一次

B.根据法律法规变化及时调整

C.由群众投票决定增减

D.仅由上级部门统一发布

17、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的正确操作？

A.所有材料均可事后补交

B.主要材料齐全、次要材料欠缺时先行受理

C.群众承诺后无需补交材料

D.仅适用于企业法人业务

18、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是？

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.提高设备使用率

D.降低办公经费支出

19、在政务服务中，对涉及老年人等特殊群体的服务，应优先采取哪种方式？

A.强制使用线上渠道

B.提供人工引导和帮办代办服务

C.延后办理时间

D.要求家属全程代办

20、下列哪项是政务服务信息公开的基本原则？

A.以不公开为常态、公开为例外

B.以公开为常态、不公开为例外

C.仅公开政策文件原文

D.由办事员自行决定公开内容

21、在政务服务中，推行“一窗受理、集成服务”改革的主要目的是？

A．增加窗口工作人员数量

B．提升审批环节的复杂度

C．实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”

D．减少政务服务场所面积

22、政务服务事项标准化建设中，“最小颗粒度”划分的主要作用是？

A．便于系统自动分配工作人员

B．提高事项办理的透