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客服11月份测试卷.docx

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    客服11月份测试卷

    您的姓名：[填空题]*

    _________________________________

    一、判断题（10道）（判断下列说法是否正确，正确的选“√”，错误的选“×”）

    1.顾客议价时，客服应立即给予优惠以促成成交。[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    2.同一个调理方向的产品话术、效果对比图可以通用。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    3.wdcyh赖氨酸长高产品适用于5岁以上人群。[判断题]*

    对

    错(正确答案)

    4.顾客反馈服用减肥产品后体重上升，可解释为调理初期正常现象。[判断题]*

    对(正确答案)

    错

    5.客服可以使用话术：“咱家产品肯定是

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