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灾备服务委托合同

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

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乙方（服务方）：

法定代表人：

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根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供灾备服务事宜，达成如下协议：

第一条定义与解释

除非本合同上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1灾备服务是指乙方为甲方提供的数据备份、存储、灾难恢复环境准备、测试与演练、技术支持及应急响应等服务，旨在保障甲方关键业务系统、数据及IT基础设施在遭受灾难事件时能够实现业务连续性。

1.2灾难事件是指本合同约定的，导致甲方业务中断或数据丢失的自然灾害、硬件故障、软件故障、网络攻击、人为破坏等不可抗力或非甲方原因造成的事件。

1.3恢复时间目标（RTO）是指在本合同约定的灾难事件发生后，甲方关键业务系统恢复到可正常运行状态所需的最大允许时间。

1.4恢复点目标（RPO）是指在本合同约定的灾难事件发生后，甲方可以接受的数据丢失量，即从备份点恢复数据时所能接受的最大数据时差。

1.5服务级别协议（SLA）是指本合同附件一（或指定章节）中约定的，关于灾备服务性能指标、可用性承诺、响应时间、解决时间等方面的具体标准和要求。

1.6甲方环境是指甲方拥有的、需要进行灾备服务的IT基础设施、网络环境、业务系统及相关数据。

1.7乙方环境是指乙方用于提供本合同约定灾备服务的设施、平台、技术、人员等资源。

1.8数据是指甲方在业务运营过程中创建、处理和存储的各种形式的信息，包括但不限于文本、图像、音频、视频、数据库记录、配置文件等。

1.9备份是指将数据复制到备用存储介质的过程。

1.10存储是指将备份数据在乙方环境中进行保留的行为。

1.11灾难恢复是指在使用备用IT资源（包括硬件、软件、网络等）的情况下，恢复甲方业务系统的过程。

1.12测试与演练是指乙方根据约定对灾难恢复计划和能力进行验证的活动，包括桌面演练、模拟演练和全面演练。

1.13技术支持是指乙方为甲方提供的，关于灾备服务相关的技术咨询、问题解答、故障排除等服务。

1.14应急响应是指灾难事件发生时，乙方启动应急流程，协助甲方进行业务恢复的行动。

第二条服务范围与内容

乙方同意根据本合同约定及SLA（附件一），为甲方提供以下灾备服务：

2.1数据备份服务

2.1.1备份对象：甲方指定的关键业务系统数据、数据库、应用程序文件、操作系统镜像等（具体清单见本合同附件二）。

2.1.2备份方式：采用[例如：每日全量备份与每小时增量备份相结合]的方式对甲方数据进行备份。

2.1.3备份频率：[例如：每日进行一次全量备份，每小时进行一次增量备份]。

2.1.4备份传输：采用[例如：加密传输协议]将备份数据传输至乙方存储设施。

2.1.5备份验证：乙方定期对备份数据的完整性和可恢复性进行验证。

2.2数据存储服务

2.2.1存储位置：备份数据存储在乙方位于[具体城市或地区描述]的灾备中心。

2.2.2存储介质：采用[例如：磁盘阵列、磁带库]等存储介质进行数据存储。

2.2.3数据安全：存储的数据将进行加密处理，并实施严格的访问控制和审计策略。

2.2.4存储周期：备份数据至少保留[例如：三个月]。

2.3灾难恢复环境服务

2.3.1恢复能力：乙方提供的灾难恢复环境应能够支持甲方关键业务系统的快速恢复，满足约定的RTO和RPO要求（具体指标见SLA附件一）。

2.3.2资源配置：恢复环境包括[例如：一定数量的虚拟机资源、存储空间、网络带宽]，配置详情见SLA附件一。

2.3.3软件许可：乙方负责提供恢复所需操作系统及应用软件的运行许可。

2.3.4环境维护：乙方对提供的灾难恢复环境进行日常监控和必要的维护，确保其可用状态。

2.4测试与演练服务

2.4.1测试计划：乙方应每年至少组织一次对甲方灾难恢复计划的全面演练。

2.4.2演练类型：根据甲方需求，可采用桌面演练、模拟演练或全面演练。

2.4.3测试报告：演练结束后，乙方需向甲方提交详细的测试报告，包括演练过程、发现的问题、恢复时间统计及改进建议。

2.5技术支持与应急响应服务

2.5.1支持时间：乙方提供[例如：7x24小时]的技术支持服务。

2.5.2故障响应：在服务时间内，接到甲方通知后，乙方承诺在[例如：15分钟]内响应。

2.5.3问题解决：乙方承诺在接到响应请求后，努力