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2026年质量管理期末试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则不包括以下哪一项？

A.以顾客为关注焦点

B.全员参与

C.持续改进

D.追求短期利润最大化

2.在质量管理中，以下哪一项不是PDCA循环的组成部分？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.创新（Innovate）

3.统计过程控制（SPC）中，控制图的主要用途是？

A.预测未来趋势

B.确定过程能力

C.监控过程稳定性

D.计算过程变异

4.在六西格玛管理中，DMAIC模型的第一步是？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

5.质量管理体系中，ISO9001的核心要素不包括？

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.供应商管理

D.组织结构

6.在质量改进项目中，以下哪一项不是常用的数据分析工具？

A.直方图

B.散布图

C.流程图

D.鱼骨图

7.质量成本包括以下哪一项？

A.生产成本

B.顾客满意度成本

C.设计成本

D.以上都是

8.在质量管理体系中，以下哪一项不是纠正措施？

A.修正不合格品

B.更改操作流程

C.提高员工培训

D.预防未来不合格

9.质量管理中，以下哪一项不是关键质量特性？

A.功能性

B.外观

C.成本

D.可靠性

10.在质量改进项目中，以下哪一项不是常用的改进方法？

A.根本原因分析

B.五Why分析

C.假设检验

D.流程优化

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的目的是______顾客满意和持续改进。

2.PDCA循环中的C代表______。

3.统计过程控制（SPC）中，控制图的上控制限通常表示______。

4.六西格玛管理中，DMAIC模型的最后一步是______。

5.质量管理体系中，ISO9001的核心要素之一是______。

6.质量改进项目中，常用的数据分析工具包括______和散布图。

7.质量成本包括预防成本、______和外部失败成本。

8.质量管理中，关键质量特性通常用______表示。

9.质量改进项目中，常用的改进方法包括根本原因分析和______。

10.质量管理体系中，内部审核是______的一部分。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的目的是提高生产效率。（×）

2.PDCA循环中的A代表行动。（√）

3.统计过程控制（SPC）中，控制图的下控制限通常表示过程能力。（×）

4.六西格玛管理中，DMAIC模型的第一步是测量。（×）

5.质量管理体系中，ISO9001的核心要素之一是文件和记录控制。（√）

6.质量改进项目中，常用的数据分析工具包括直方图和散布图。（√）

7.质量成本包括预防成本、鉴定成本和外部失败成本。（√）

8.质量管理中，关键质量特性通常用CTQ表示。（√）

9.质量改进项目中，常用的改进方法包括根本原因分析和五Why分析。（√）

10.质量管理体系中，内部审核是管理评审的一部分。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述PDCA循环的四个步骤及其含义。

答：PDCA循环的四个步骤及其含义如下：

-计划（Plan）：确定质量目标和改进计划。

-执行（Do）：实施计划，收集数据。

-检查（Check）：检查执行结果，与目标对比。

-行动（Act）：采取纠正措施，持续改进。

2.简述六西格玛管理的DMAIC模型及其每个步骤的含义。

答：六西格玛管理的DMAIC模型及其每个步骤的含义如下：

-定义（Define）：定义项目目标和范围。

-测量（Measure）：收集和分析现有数据。

-分析（Analyze）：分析数据，找出根本原因。

-改进（Improve）：实施改进措施。

-控制（Control）：控制改进效果，防止问题复发。

3.简述质量成本包括哪些部分及其含义。

答：质量成本包括以下部分及其含义：

-预防成本：为预防不合格品而发生的成本。

-鉴定成本：为检查和评价产品是否符合要求而发生的成本。

-内部失败成本：产品在交付前发现的不合格品成本。

-外部失败成本：产品交付后发现的不合格品成本。

4.简述质量管理体系中内部审核的作用。

答：质量管理体系中内部审核的作用包括：

-评估质量管理体系的符合性和有效性。

-确保质量管理体系符合ISO9001标准要求。

-识别改进机会，提高质量管理水平。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.某公司生产的产品，其尺寸的规格要求为50±2mm，