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2026年四川机场地勤服务代表考试题集

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在四川成都双流国际机场，旅客遗失物品应首先引导其前往哪个部门处理？

A.行李查询处

B.客服中心

C.安检口

D.航空公司柜台

2.若旅客在四川天府国际机场办理值机手续时发现行李超重，以下哪种处理方式最规范？

A.直接拒绝托运，要求重新包装

B.帮助联系航空公司柜台补缴超重费

C.告知旅客自行联系安检处理

D.拒绝办理值机，要求次日再来

3.四川某航空公司常旅客计划会员在成都机场累积了10,000公里，可兑换多少个经济舱免费升舱名额？

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

4.在处理旅客投诉时，地勤服务代表应遵循的首要原则是？

A.立即上报航空公司领导

B.倾听旅客诉求并安抚情绪

C.亲自联系航空公司解决

D.要求旅客签署书面声明

5.四川机场地勤服务代表的着装规范中，以下哪项不符合要求？

A.衣服平整无褶皱

B.袜子颜色与制服不协调

C.领带/丝巾佩戴规范

D.鞋面干净无污渍

6.在四川宜宾机场，若旅客因航班延误需要改签，以下哪种情况需优先处理？

A.无人陪伴儿童

B.贵宾客户

C.行李托运的旅客

D.已登机的旅客

7.四川航空公司规定，国内航班旅客误机后，以下哪种情况可免费改签？

A.因天气延误导致

B.旅客自身原因迟到

C.航班取消

D.行李丢失

8.在四川西昌机场，地勤服务代表协助旅客办理自助值机时，若系统提示信息错误，应如何处理？

A.要求旅客重新操作

B.直接关闭机器

C.联系技术部门现场处理

D.告知旅客无法自助值机

9.四川某机场地面保障车辆进入跑道前，必须执行什么操作以确认安全？

A.立即加速通过

B.按下紧急刹车

C.启动警示灯并鸣笛示警

D.停车等待空管指令

10.若旅客在四川绵阳机场提出无理要求，地勤服务代表应采取哪种应对方式？

A.拒绝沟通，直接上报

B.冷静解释规定并记录情况

C.与旅客争吵

D.要求旅客离开机场

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在四川广元机场，以下哪些行为属于地勤服务代表的禁止行为？

A.私自售卖旅客信息

B.主动为旅客提供饮水

C.未经许可搭售航空意外险

D.对旅客态度冷漠

2.四川航空公司针对国际航班旅客提供的服务，以下哪些属于其常旅客计划福利？

A.航班优先登机

B.免费升舱机会

C.行李优先提取

D.航空公司官网会员积分

3.在四川攀枝花机场，若遇旅客突发疾病，地勤服务代表应立即采取哪些措施？

A.调用机场医疗急救

B.保持现场秩序

C.停止所有旅客通行

D.安抚旅客情绪并记录情况

4.四川机场地勤服务代表的培训内容通常包括哪些方面？

A.航空法规知识

B.外语沟通技巧

C.紧急情况处理流程

D.个人形象管理

5.在四川德阳机场，旅客因值机问题投诉，地勤服务代表应如何处理？

A.详细记录投诉内容

B.立即联系航空公司柜台

C.向旅客解释原因并道歉

D.要求旅客签署反馈表

三、判断题（共10题，每题1分）

1.四川机场地勤服务代表在岗期间可以佩戴私人首饰。

2.旅客在四川凉山机场遗失登机牌，需前往客服中心免费补办。

3.四川航空公司所有国际航班均提供免费机上餐食。

4.地勤服务代表在四川乐山机场协助旅客搬运行李时，若行李超重需额外收费。

5.四川机场地勤服务代表在处理投诉时，可直接承诺超出权限的福利。

6.在四川阿坝机场，旅客使用自助值机设备时需缴纳押金。

7.四川航空公司常旅客会员可享受免费行李托运服务。

8.地勤服务代表在四川眉山机场发现旅客携带违禁品，应立即报警处理。

9.四川机场地勤服务代表的绩效考核与旅客满意度直接挂钩。

10.在四川雅安机场，旅客因航班延误获得补偿后，可要求地勤服务代表代为收款。

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述四川机场地勤服务代表在旅客值机时的主要职责。

2.若旅客在四川宜宾机场提出行李丢失投诉，地勤服务代表应如何流程处理？

3.在四川攀枝花机场，地勤服务代表如何应对突发火警情况？

4.四川航空公司常旅客计划有哪些主要福利，请列举三项。

五、情景题（共2题，每题10分）

1.情景：旅客在四川成都双流国际机场值机时，因行李标签错误导致无法托运。该旅客情绪激动，要求地勤服务代表立即解决。请描述你的处理步骤和沟通要点。

2.情景：旅客在四川天府国际机场发现航班因天气延误，需改签至次日航班。该旅客因行程安排紧张，强烈要求免费改签至当日其他航班。请说明你的处理方式和理由。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

解析：四川成都双流国际机