2019年9月北京市密云区社区工作者招聘考试《公共基础知识》（主观题）.pdfVIP

针对“社区精细化服务”的理解，结合密云区实际情况，论述如何努力为社区

居民提供精细化服务。（22分）

参考答案

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奏好社区精细化服务的“三部曲”

依托智慧社区建设，密云区整体社区服务水平有了显著提升，但与社会建设

实际和居民需求还存在一些差距，集中表现在：服务内容不能满足居民需求，

覆盖群体不全面、群众参与程度较低，服务的针对性和有效性有待提升等。

了更好地为社区群众提供精细化的服务，满足群众个性化、多元化的需求，社

区工作者需要更加积极主动发挥作用，从服务需求、服务人群、服务质量三方

面入手，奏好社区精细化服务的三步曲，努力提升社区居民的获得感和幸福

感。

精准把脉，把握服务对象的需求是精细化服务的前提和基础。密云区现有常

驻人口50余万人次，下辖17个镇、2个街道，一个地区办事处，辖区内的居

民生活习惯、经济条件、年龄各不相同，要想更好地服务辖区群众，我们可以

通过开展调查问卷、调动大数据等方式对服务对象的结构特征和需求进行分

析，精准把握社区居民的需求，根据不同年龄、不同习惯、不同层次的居民群

体需求，设计针对性强、个性化的服务。

精细划分，服务人群责任到人是精细化服务的必然要求。精细化服务凸显的

是一个细字，社区服务群体多样，既有老年人、中青年人、青少年等，也有妇

女儿童、孤寡失独老人、残障人士等弱势群体，社工们要依托网格化管理将服

务人群精细划分，做到“一人多格”，将每个社工的服务人群固定化、明晰

化，一方面有利于明确意见和需求的反馈渠道，让社工为民众更精准地提供服

务，另一方面也能通过责任到人的管理方式，倒逼社工尽职尽责，用心提供服

务。

精益求精，精良的服务质量是精细化服务的落脚点。无论是精准把握服务对

象的需求，还是精细划分服务人群，都是为了提供精细化的服务。这需要社区

社会工作者的“精心”、“匠心”。在日常工作中要把“精”作为自觉要求，

养成精准思维习惯，在服务中主动思考、创新进取、精益求精；同时要发挥爱

岗敬业的“匠心”精神，遇事要挺身而出，干一行爱一行，端正服务态度，将

服务做精、把活动做靓，切实提高服务质量。

社区工作者任劳任怨、辛勤工作，换来的是社区居民的暖心、安心，展现的

是联系群众、服务群众的本色，我们要将为居民提供精细化服务作为行动出发

点和落脚点，与居民携手共建和谐、美丽、智慧的社区！

文章分析

奏好社区精细化服务的“三部曲”

【标题的优点：严格按照题目的要求，文章围绕主题“社区精细化服务”展

开，标题中包含了“社区”“服务”等词汇。】

（1）依托智慧社区建设，密云区整体社区服务水平有了显著提升，但与社会

建设实际和居民需求还存在一些差距，集中表现在：服务内容不能满足居民需

求，覆盖群体不全面、群众参与程度较低，服务的针对性和有效性有待提升

等。（2）为了更好地为社区群众提供精细化的服务，满足群众个性化、多元化

的需求，社区工作者需要更加积极主动发挥作用，从服务需求、服务人群、服

务质量三方面入手，奏好社区精细化服务的三步曲，努力提升社区居民的获得

感和幸福感。

【开头的优点：★内容方面。范文的开头是紧扣“奏好社区精细化服务的

‘三部曲’”这一标题展开的。首先，文章开头点出主题，做到了主题明确。

其次，对“社区精细化服务”这一主题进行了分析阐述，（1）先指出了密云区

当前社区服务方面存在的不足；（2）又提出了实现“社区精细化服务”的做

法。注意以上两个方面的阐述在逻辑上有先后顺序：先写密云区当前社区服务

方面存在的不足，然后写实现“社区精细化服务”的做法。★文字表达方面：

使用了案例素材等内容，使语言表达更加新颖。此外，长短句配合使用，使语

言表达有节奏感。】

精准把脉，把握服务对象的需求是精细化服务的前提和基础。（1）密云区现

有常驻人口50余万人次，下辖17个镇、2个街道，一个地区办事处，辖区内

的居民生活习惯、经济条件、年龄各不相同，（2）要想更好地服务辖区群众，

我们可以通过开展调查问卷、调动大数据等方式对服务对象的结构特征和需求

进行分析，精准把握社区居民的需求，根据不同年龄、不同习惯、不同层次的

居民群体需求，设计针对性强、个性化的服务。

【论述段1的优点：★观点句：范文的观点句是紧扣“社区精细化服务”这

一文章主题提出的。形式上，它在段首处直接写出，位置突出，容易发现。内

容上，关键词突出，内容要点明确，可以明显看出它是从“精准把握群众需

求”入手，指出了“实现‘社区精细化服务’的对策”。★论述内容：（1）先

介绍了精准把握需求的重要性；（2）