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云计算平台运维服务合同协议2025年合同三篇

篇一

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系方式：[电话、邮箱]

鉴于甲方拥有提供云计算平台运维服务的能力和资质，乙方需要云计算平台的稳定运行保障，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条合同背景与目的

鉴于甲方具备提供专业的云计算平台运维服务的能力，乙方需要对其使用的云计算平台进行持续、有效的运维保障，为维护双方合作的云计算平台稳定、安全、高效运行，甲乙双方根据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，特订立本合同，以资共同遵守。

第二条服务范围与内容

2.1服务对象

甲方提供的运维服务范围包括乙方使用的位于[云平台名称或标识]上的以下云计算资源/平台：

[详细列出服务范围内的具体资源类型、实例ID、区域、版本等，例如：包含但不限于ID为ECS-XXXX的XX个通用型计算实例，存储卷SVS-YYYY，数据库RDS-ZZZZ，以及相关的网络配置VPC-AAA等，具体以双方确认的范围为准]

服务对象的具体清单及详情可作为本合同附件一（如有，需说明），或以甲方提供的书面清单为准。

2.2服务内容

甲方应向乙方提供以下云计算平台运维服务：

（1）监控服务：对上述服务对象的关键性能指标（如CPU利用率、内存使用率、磁盘I/O、网络带宽、延迟等）、系统日志、安全告警事件进行7x24小时不间断监控，及时发现异常状态。

（2）维护服务：根据预设计划或乙方需求，对服务对象执行操作系统及基础软件的补丁更新、安全漏洞修复、配置优化建议与实施、版本升级等维护工作。维护工作应在计划内进行，并提前通知乙方（特殊情况除外）。

（3）故障处理服务：建立故障响应机制，明确不同级别故障的响应时间（SLA见第X条）和处理流程。对监控发现或乙方报告的故障，甲方需迅速响应并进行排查处理，直至问题解决。

（4）备份与恢复服务：按照双方约定的策略，对乙方指定的重要数据进行定期备份，并定期进行恢复演练，提供数据备份和恢复的技术支持。

（5）安全防护服务：提供安全策略配置建议，协助乙方进行安全基线加固，提供入侵检测与防御系统的支持，协助进行安全审计和应急响应。

（6）性能优化服务：根据乙方需求或系统运行状况，提供性能分析报告和优化建议。

（7）技术支持服务：为乙方运维人员提供与运维服务相关的技术咨询、操作指导、问题解答等服务。

（8）报告服务：按照约定频率（例如：每日/每周/每月）向乙方提供运维服务运行报告、系统性能报告、安全事件报告等。

2.3服务级别协议（SLA）

双方同意，本合同的服务水平协议具体内容如下：

（1）服务可用性：甲方承诺乙方所使用的基础云计算平台整体（或核心组件，需明确）的可用性不低于99.9%。此承诺不包含因乙方原因、第三方服务依赖、或不可抗力因素导致的不可用时间。

（2）事件响应时间：对于乙方通过指定渠道报告的故障，甲方的首次响应时间（FirstResponseTime,FRT）原则上不超过[例如：15分钟]；对于P1级别（严重影响业务）的事件，承诺在[例如：30分钟]内响应；P2级别在[例如：60分钟]内响应。

（3）事件解决时间：对于P1级别事件，承诺在[例如：4小时]内提供解决方案或临时规避措施；P2级别在[例如：8小时]内；P3级别在[例如：24小时]内。具体解决时间根据事件复杂度协商确定。

（4）报告频率与内容：甲方应于每个[例如：工作日/指定日期]的[例如：上午10点]前，向乙方提供上一服务周期的运维服务运行报告，内容涵盖服务可用率、告警统计、处理的事件、执行的维护操作、安全状况等。

（5）服务报告：甲方应于合同每期结束后的[例如：5个工作日]内，向乙方提交该期的综合服务报告。

2.4服务时间

甲方提供监控、故障处理和安全事件响应服务为7x24小时。维护服务根据维护计划安排，原则上在业务低峰期进行，并提前[例如：24小时]通知乙方。技术支持和咨询服务在甲方的正常工作时间提供。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务

（1）按照本合同约定和SLA标准，持续、有效地向乙方提供云计算平台运维服务。

（2）确保服务过程符合国家相关法律法规及行业最佳实践。

（3）有权要求乙方提供必要的信息（如账号权限、业务需求说明等）和配合，以保障运维服务的顺利开展。

（4）有权根据SLA和运维流程处理服务事件，包括对事件的优先级判断和升级。

（5）对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

（6）根据乙方要求，提供必要的运