2025年乘务考试单招试题及答案.docVIP

2025年乘务考试单招试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在服务过程中，遇到旅客突发疾病时，首先应该采取的措施是：

A.立即通知医生

B.保持冷静，询问旅客症状并协助急救

C.让旅客自行处理

D.报告机长并等待指示

答案：B

2.在客舱内，乘务员发现旅客吸烟时，正确的处理方式是：

A.耐心劝告，允许其在特定区域吸烟

B.立即制止，并告知航空公司的规定

C.忽略不处理

D.与旅客争吵

答案：B

3.乘务员在执行安全检查时，发现旅客携带违禁品，应首先：

A.让旅客自行处理违禁品

B.立即没收违禁品并报告机组

C.警告旅客，允许其下机处理

D.忽略，继续进行其他检查

答案：B

4.航班延误时，乘务员应如何向旅客传达信息：

A.只告知机长，不传达给旅客

B.口头通知部分旅客

C.通过广播系统及时、准确传达延误原因和预计起飞时间

D.要求旅客自行查询信息

答案：C

5.乘务员在服务过程中，遇到旅客醉酒时，应采取的措施是：

A.允许其继续饮酒

B.帮助其休息，并通知机长

C.与其争论，试图让其清醒

D.立即将其隔离

答案：B

6.在高空飞行时，乘务员应提醒旅客：

A.可以脱掉鞋子，但需盖好

B.保持座位，系好安全带

C.可以随意走动，方便活动

D.打开窗户，通风透气

答案：B

7.乘务员在执行急救时，应遵循的步骤是：

A.先询问旅客意见，再进行急救

B.直接进行急救，无需询问

C.等待医生到来后再进行急救

D.先报告机长，再进行急救

答案：D

8.乘务员在服务过程中，应保持怎样的仪容仪表：

A.时尚前卫，展现个性

B.干净整洁，符合航空公司规定

C.朴素随意，方便活动

D.穿着舒适，无需注意外观

答案：B

9.在客舱内，乘务员发现旅客发生冲突时，应首先：

A.让冲突双方自行解决

B.立即介入，维持秩序

C.报告机长，等待指示

D.忽略，继续进行其他工作

答案：B

10.乘务员在执行任务时，应具备的素质是：

A.个人主义，注重个人感受

B.团队合作，服从指挥

C.独立自主，无需配合

D.贪图享受，忽视旅客需求

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.乘务员在服务过程中，应具备的技能包括：

A.医疗急救技能

B.沟通协调能力

C.外语沟通能力

D.机械维修技能

答案：A,B,C

2.在客舱内，乘务员需要处理的安全事件包括：

A.旅客突发疾病

B.客舱失压

C.旅客醉酒

D.航班延误

答案：A,B,C

3.乘务员在执行安全检查时，需要检查的内容包括：

A.旅客的行李

B.旅客的身份证明

C.客舱内的设备

D.旅客的着装

答案：A,B,C

4.航班延误时，乘务员需要向旅客传达的信息包括：

A.延误原因

B.预计起飞时间

C.航空公司的政策

D.旅客的投诉建议

答案：A,B,C

5.乘务员在服务过程中，应遵循的原则包括：

A.安全第一

B.服务至上

C.旅客至上

D.团队合作

答案：A,B,C,D

6.在高空飞行时，乘务员需要提醒旅客注意的事项包括：

A.系好安全带

B.保持座位

C.饮用饮料

D.穿着舒适

答案：A,B,C

7.乘务员在执行急救时，需要使用的设备包括：

A.急救箱

B.氧气瓶

C.呼吸机

D.心脏除颤器

答案：A,B

8.乘务员在服务过程中，应保持的仪容仪表包括：

A.干净整洁

B.符合规定

C.时尚前卫

D.穿着舒适

答案：A,B

9.在客舱内，乘务员需要处理的服务需求包括：

A.饮食需求

B.休息需求

C.睡眠需求

D.娱乐需求

答案：A,B,D

10.乘务员在执行任务时，应具备的素质