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美团骑手同城考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.美团骑手接单后，发现商家出餐慢，正确做法是（）

A.一直催促商家B.先去其他商家取餐C.与商家沟通预估出餐时间并上报平台D.直接取消订单

答案：C

2.骑手送外卖过程中，遇到交通拥堵，应该（）

A.闯红灯尽快通过B.绕路避开拥堵C.原地等待拥堵结束D.逆行抄近道

答案：B

3.送餐后客户要求更改地址，距离原地址较近，骑手应（）

A.拒绝客户要求B.收取额外费用后前往C.与平台报备后前往新地址D.让客户自己取消订单重新下单

答案：C

4.美团骑手的着装要求不包括（）

A.统一穿工作服B.佩戴头盔C.穿拖鞋D.保持着装整洁

答案：C

5.骑手在取餐时，商家未准备好餐品，等待时间较长，此时应该（）

A.抱怨商家B.与商家协商，若时间太久可先送其他订单C.威胁商家差评D.自己帮忙准备餐品

答案：B

6.送外卖过程中，餐品撒漏了一点，应该（）

A.直接送到客户处B.隐瞒客户C.向客户诚恳道歉并说明情况D.重新买一份餐品送给客户

答案：C

7.骑手接到订单后，导航显示商家距离较远，应该（）

A.立即取消订单B.向平台申请加价C.规划好路线按时前往取餐D.联系商家让其取消订单

答案：C

8.客户电话无法接通，骑手应该（）

A.一直拨打B.短信告知客户并上报平台C.把餐品带回站点D.放在客户门口离开

答案：B

9.美团骑手必须遵守的配送时效是（）

A.按照自己方便的时间送B.尽量在规定时间内送达C.只要客户不投诉就行D.可以随意延迟送达

答案：B

10.送外卖途中遇到恶劣天气，下列做法错误的是（）

A.减速慢行B.寻找安全地方暂避C.加快速度尽快送完D.做好自身防护

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.美团骑手需要具备的技能有（）

A.良好的方向感B.熟练使用智能手机C.快速的骑行技巧D.基本的沟通能力

答案：ABCD

2.送外卖过程中，以下哪些行为是错误的（）

A.边骑车边看手机B.在机动车道逆行C.遵守交通信号灯D.不戴头盔

答案：ABD

3.骑手与商家沟通时，应该做到（）

A.礼貌用语B.清晰表达需求C.态度强硬D.耐心倾听商家意见

答案：ABD

4.美团骑手的收入组成包括（）

A.订单配送费B.距离补贴C.重量补贴D.好评奖励

答案：ABCD

5.遇到客户差评，骑手正确做法是（）

A.与客户联系了解原因B.向平台申诉C.报复客户D.反思自身问题改进

答案：ABD

6.以下哪些属于美团骑手的工作职责（）

A.按时取餐B.准时送餐C.保护餐品不受损D.帮助商家做宣传

答案：ABC

7.骑手送外卖时，应该注意（）

A.餐品摆放整齐B.避免急刹车导致餐品撒漏C.不随意丢弃餐盒D.按客户要求放在指定位置

答案：ABCD

8.美团骑手在平台上可能遇到的问题有（）

A.订单分配不合理B.客户地址不准确C.商家出餐慢D.系统故障

答案：ABCD

9.为了保证配送效率，骑手可以（）

A.提前熟悉配送区域B.规划最优路线C.多准备备用交通工具D.合理安排休息时间

答案：ABD

10.骑手与客户沟通时，恰当的沟通方式有（）

A.确认客户位置B.告知客户预计送达时间C.语气友好D.遇到问题及时协商解决

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共20分）

1.美团骑手可以不按照平台规定的着装要求穿戴。（×）

2.送外卖时为了节省时间，可以在禁停区域停车。（×）

3.骑手取餐时发现餐品有问题，应直接返回站点。（×）

4.客户给差评后，骑手可以在平台上辱骂客户。（×）

5.遇到商家出餐快，骑手可以提前点击已取餐。（×）

6.美团骑手必须具备健康证。（√）

7.送外卖途中车辆故障，可直接放弃订单。（×）

8.客户要求放在指定地点但没有联系方式，骑手可以直接离开。（×）

9.骑手可以将餐品交给他人代送。（×）

10.为了提高收入，骑手可以同时接很多距离远的订单。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述美团骑手送餐后客户不在指定地点时的处理方法。

答案：及时与客户电话或短信联系，确认新位置。若距离近，前往新