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2025年职业技能收银员收银员(初级)-收银员(高级)参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在处理客户退货时，需首先确认的关键信息是？

A.退货商品的价格标签

B.客户的有效身份证件

C.退货商品的生产日期

D.退货时的原始购物小票

2、POS机打印小票时出现卡纸，应优先采取的应急措施是？

A.直接撕掉卡纸继续操作

B.关闭电源后手动清理

C.联系技术支持人员处理

D.强制重启设备

3、客户使用数字人民币支付时，收银员应重点检查的要素是？

A.支付金额与现金核对

B.银行账户与客户身份一致

C.支付码是否显示“已支付”状态

D.收银系统自动生成流水号

4、库存盘点中，发现系统记录与实物差异超过5%，应首先执行的步骤是？

A.调整系统数据平衡

B.书面记录差异明细

C.立即停止所有收银操作

D.通知财务部门处理

5、处理客户投诉“商品价签错误”时，优先遵循的流程是？

A.先向客户解释促销政策

B.立即按错误价格退款

C.核对商品批次与价签一致性

D.要求客户提供购买凭证

6、收银员交接班时，必须确认的防损关键点是？

A.现金与系统余额差异

B.退货商品封条完整性

C.顾客评价系统数据

D.库存商品先进先出记录

7、POS机日常维护中，需每月强制执行的清洁项目是？

A.清洁触摸屏

B.清理磁条传感器

C.重启后台服务器

D.检查电池续航

8、客户使用会员积分支付时，系统提示“积分不足”，正确处理方式是？

A.优先使用现金补足差额

B.建议客户兑换其他权益

C.系统自动扣除部分积分

D.暂停交易并联系风控

9、年度收银数据备份中，必须包含的核心内容是？

A.当日交易流水

B.客户消费偏好分析

C.供应商对账明细

D.员工排班记录

10、收银员发现系统异常无法交易时，应立即启动的应急预案是？

A.手工录入交易记录

B.联系IT部门处理

C.切换备用收银设备

D.通知客户改期消费

11、收银员交接班时发现系统当日总销售额与手工台账存在差异，应首先采取的措施是？

A.检查系统是否自动备份

B.核对当日所有收银小票

C.重新打印今日销售报表

D.立即联系技术部门报修

12、POS机打印故障导致无法出具电子小票，正确的应急处理方式是？

A.手写开具纸质小票

B.要求客户自行下载电子小票

C.向客户说明情况并记录问题

D.立即断电重启设备

13、商品价格标签更新后，收银员应如何操作？

A.仅更新系统价格库

B.更新标签并重新贴价签

C.更新系统后打印临时价目表

D.仅在系统价格变动时更新

14、处理客户投诉退换货时，优先需确认的是？

A.商品的保质期是否过期

B.客户是否提供有效凭证

C.商品是否属于质量问题

D.是否有监控视频记录

15、收银员发现系统现金溢缺超50元时，应立即？

A.调整系统金额后继续工作

B.按标准流程上报主管

C.私下处理多找出的现金

D.重新清点所有现金柜

16、POS机对账时发现当日销售额与银行流水不符，可能的原因为？

A.系统自动对账未完成

B.货架商品标签与系统价格不一致

C.客户使用现金但未存入系统

D.系统因断电丢失部分交易数据

17、处理客户会员积分兑换时，必须验证的资料是？

A.会员卡有效期

B.积分兑换规则是否公示

C.会员账户余额是否充足

D.兑换商品是否在库存清单

18、收银员发现系统出现重复扣款，正确的处理顺序是？

A.修改系统数据后继续工作

B.按财务流程申请冲正

C.联系银行取消错误扣款

D.直接联系客户说明情况

19、收银员对系统密码管理正确的做法是？

A.密码与工号相同

B.密码定期更换并记录

C.将密码告知其他同事

D.使用简单易记的生日日期

20、处理客户要求拆分商品购买时，应遵循的原则是？

A.禁止拆分销售已组合包装商品

B.拆分后需重新贴价格标签

C.拆分后系统需重新录入商品

D.拆分商品需客户签署确认单

21、收银员处理客户现金支付时，应首先核对什么？

A.商品价格标签

B.客户身份证件

C.现金面额与零钱种类

D.扫码设备是否正常

22、POS机发生系统故障时，应优先采取什么措施？

A.人工计算金额

B.重新启动设备

C.立即报告上级

D.继续完成交易

23、增值税普通发票开具后，发现金额错误应如何处理？

A.允许客户自行修改

B.加盖“作废”章重新开具

C.直接撕毁作废

D.在发票备注栏修正

24、收银台防损管理中，哪种行为属于高风险操作？

A.定期检查收银机

B.上班前