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第十二章作业答案.docx

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    1207/l8.通过对客户有关信息的收集、整理和分类，区分出重点客户和一般客户，根据他们的不同需求调整业务流程、集中优势资源，为他们提供优质、多样化的产品和服务，以保证客户具有较高的满意度和忠诚度的企业市场营销工作是（B）12-299

    A．目标市场选择 B．客户关系管理(CRM)

    C．产品促销 D．市场调研

    0607/15.客户关系管理的简称是（A12-299）

    A.CRM B.TQM

    C.MRP D.ERP

    1004/17.在进行客户关系管理工作中，通常将识别核心客户的标准定为(D12-300)

    A.核心客户数占全部客户数的15~20％，给企业带来10~20％效益

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