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5项目五《客户服务与电子商务客户服务》配套测试题.docx

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    《项目五客户服务与电子商务客户服务》测试题

    一、单项选择题（每题2分，共20题，总计40分）

    1.客户服务的核心是（）。

    A.销售产品B.维护企业与客户的良好关系C.处理投诉D.降低成本

    2.以下哪项不属于客户服务的特征（）。

    A.无形性B.即时性C.唯一性D.反复性

    3.客户服务发展的第三个阶段是（）。

    A.传统客服B.在线客服C.智能客服D.人工客服

    4.按照服务主体分类，客户服务可分为（）。

    A.售前客服和售后客服B.人工客服和智能客服C.技术型和非技术型客服D.线上客服和线下客

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