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云服务器运维服务协议（2025年企业级）

云服务器运维服务协议

本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（委托方）：[法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（服务提供方）：[法定全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

（以下简称“甲方”和“乙方”）

鉴于：

1.甲方希望利用其部署在乙方云平台上的云服务器，并希望乙方提供专业、规范的运维服务以确保服务器的稳定运行、数据安全及业务连续性；

2.乙方拥有提供云服务器运维服务所需的资质、技术、人员及平台资源，愿意按照本协议约定为甲方提供相关服务。

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供云服务器运维服务事宜，达成协议如下：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的运维服务对象为甲方拥有并部署在乙方云平台上的以下云服务器（以下简称“目标服务器”）：[列出服务器ID、实例规格、数量或描述标识]

1.2乙方提供的运维服务内容包括但不限于：

(1)目标服务器的系统监控，包括但不限于CPU利用率、内存利用率、磁盘I/O、磁盘空间、网络流量、应用进程状态等关键指标的实时监控和异常告警；

(2)目标服务器的性能分析与优化，根据监控数据和甲方需求，进行资源调优、瓶颈分析及实施优化建议；

(3)目标服务器的安全维护，包括但不限于防火墙策略配置与管理、定期漏洞扫描与修复建议、操作系统及应用关键补丁的按计划更新与部署、基础安全配置核查与加固、实施入侵检测与防御措施；

(4)目标服务器的备份与恢复支持，乙方负责执行甲方确认的备份策略，并在甲方请求时提供数据恢复的技术指导与协助；

(5)目标服务器的系统加固，根据行业最佳实践和甲方安全要求，对操作系统、中间件、数据库等进行安全基线配置与加固；

(6)系统故障处理，接收甲方通报或自动发现的故障告警，按照约定的服务级别进行故障诊断、定位和修复，确保目标服务器恢复正常运行；

(7)配置管理支持，根据经甲方书面确认的变更请求，进行目标服务器的基础设施配置变更，如网络设置、存储调整等；

(8)提供运维相关的技术咨询和问题解答支持。

1.3乙方承诺提供本协议约定的运维服务，确保其使用的运维工具、方法和流程符合行业规范及甲方的基本要求。

第二条服务级别协议（SLA）

2.1本协议项下的运维服务遵循以下服务级别协议：

(1)服务时间：乙方提供7x24小时运维服务，全年无休。非工作时间发生影响业务运行的严重故障，乙方将在接到通知后15分钟内响应。

(2)事件响应时间：

*严重级别事件（定义为：导致核心业务完全中断或重大数据丢失的风险）：首次响应时间不超过15分钟。

*重要级别事件（定义为：导致核心业务部分中断或非核心业务完全中断）：首次响应时间不超过30分钟。

*一般级别事件（定义为：不影响核心业务运行的其他告警或问题）：首次响应时间不超过60分钟。

(3)事件解决时间：

*严重级别事件：力争在4小时内提供临时解决方案以恢复业务，或提供明确的解决方案计划并开始实施；核心问题力争在24小时内彻底解决或达到长期解决方案里程碑。

*重要级别事件：力争在8小时内解决。

*一般级别事件：力争在4小时内解决。

(4)系统可用性承诺：对于目标服务器核心服务（由双方另行明确或默认为核心业务运行所依赖的关键组件），乙方承诺其年度可用性不低于99.9%。

(5)服务报告：乙方应于每个工作日结束前向甲方提供当日运维服务总结报告，每周五向甲方提供本周运维服务详细报告，每月5日前提供上月运维服务总结报告。报告内容应包括服务概要、事件处理记录、系统健康状态、安全加固情况、性能分析、待办事项等。

2.2乙方应按照本协议约定及SLA要求提供服务，并接受甲方的监督和考核。若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，应承担相应的违约责任，具体按照本协议第六条执行。

第三条服务费用与支付

3.1服务定价：本协议项下的运维服务费采用[固定月费/年费]模式。服务费为人民币[具体金额]元/月/年（大写：[金额大写]）。费用基于[服务器数量、规格或预定服务量]计算。

3.2首期费用：甲方应于本协议生效之日起[具体天数]日内向乙方支付首期服务费，即