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2026年质量服务月试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理中，以下哪一项不是戴明十四点的核心内容？

A.持续改进

B.消除浪费

C.领导力参与

D.员工培训

答案：B

2.ISO9001质量管理体系中，哪个过程是首要的？

A.监视和测量

B.内部审核

C.管理评审

D.文件和记录控制

答案：C

3.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的“A”代表什么？

A.分析

B.定义

C.改进

D.控制和分析

答案：C

4.质量管理中，以下哪一项不是克劳士比的质量八项基本原则？

A.零缺陷

B.领导力

C.流程

D.持续改进

答案：C

5.在精益生产中，以下哪一项不是5S原则的内容？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.安全

答案：D

6.在质量改进项目中，以下哪一项不是PDCA循环的步骤？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

答案：D

7.在质量管理体系中，以下哪一项不是ISO14001环境管理体系的要求？

A.环境方针

B.目标和指标

C.文件和记录控制

D.环境影响评价

答案：D

8.在质量管理中，以下哪一项不是根本原因分析的工具？

A.因果图

B.5Whys

C.流程图

D.控制图

答案：D

9.在服务质量管理中，以下哪一项不是SERVQUAL模型的维度？

A.可靠性

B.响应性

C.保证性

D.经济性

答案：D

10.在质量改进项目中，以下哪一项不是石川图（鱼骨图）的分支？

A.人

B.机

C.料

D.法

答案：D

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则包括______、______、______和______。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、持续改进

2.ISO9001质量管理体系的核心要求包括______、______、______和______。

答案：质量方针、质量目标、文件和记录控制、内部审核

3.六西格玛管理的核心目标是______。

答案：减少变异，提高质量

4.精益生产的核心理念是______。

答案：消除浪费，持续改进

5.PDCA循环的四个步骤分别是______、______、______和______。

答案：计划、执行、检查、改进

6.质量管理体系中的根本原因分析工具包括______、______和______。

答案：因果图、5Whys、流程图

7.服务质量管理中的SERVQUAL模型包括______、______、______和______四个维度。

答案：可靠性、响应性、保证性、移情性

8.石川图（鱼骨图）的分支包括______、______、______和______。

答案：人、机、料、法

9.质量改进项目中的常用工具包括______、______和______。

答案：控制图、帕累托图、直方图

10.质量管理体系中的管理评审是由______进行的。

答案：最高管理者

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.ISO9001质量管理体系要求组织必须建立文件化的质量方针。

答案：正确

2.六西格玛管理的主要目标是减少变异，提高质量。

答案：正确

3.精益生产的核心理念是消除浪费，持续改进。

答案：正确

4.PDCA循环的四个步骤分别是计划、执行、检查、改进。

答案：正确

5.质量管理体系中的根本原因分析工具包括因果图、5Whys和流程图。

答案：正确

6.服务质量管理中的SERVQUAL模型包括可靠性、响应性、保证性和移情性四个维度。

答案：正确

7.石川图（鱼骨图）的分支包括人、机、料、法。

答案：正确

8.质量改进项目中的常用工具包括控制图、帕累托图和直方图。

答案：正确

9.质量管理体系中的管理评审是由最高管理者进行的。

答案：正确

10.质量管理的基本原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与和持续改进。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述ISO9001质量管理体系的核心要求。

答案：ISO9001质量管理体系的核心要求包括质量方针、质量目标、文件和记录控制、内部审核。质量方针是组织对质量的承诺，质量目标是组织在质量方面的具体要求，文件和记录控制是确保质量管理体系有效运行的重要手段，内部审核是评估质量管理体系符合性和有效性的重要工具。

2.简述六西格玛管理的核心目标和实施步骤。

答案：六西格玛管理的核心目标是减少变异，提高质量。实施步骤包括定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control）。

3.简述精益生产的核心理念和实施方法。

答案：精益生产的核心理念是消除浪费，持续改进。实