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2025/12/22

医疗机构品牌建设成果汇报

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

医疗机构品牌基础情况

02

品牌建设举措

03

品牌建设成果体现

04

品牌建设面临的问题

05

未来品牌建设规划

医疗机构品牌基础情况

01

基本概况介绍

机构规模与资质

某三甲医院占地120亩，开放床位1500张，拥有国家级临床重点专科5个，2023年门急诊量达320万人次。

历史沿革与使命愿景

始建于1952年，历经70余年发展，形成“以患者为中心，以质量为核心”的品牌使命，连续5年获评省级文明单位。

核心资源与服务能力

配备3.0T核磁共振、达芬奇手术机器人等高端设备，开设38个临床科室，年开展微创手术超1.2万台，患者满意度保持98%以上。

原有品牌态势

区域品牌认知度

某三甲医院2020年调研显示，本地居民对其品牌认知度仅62%，低于同地区另两家三甲医院的78%和75%。

患者口碑评价

2021年第三方平台数据显示，某医院患者满意度评分3.2/5分，其中就医体验维度差评占比达38%。

原有品牌态势

品牌传播渠道

原有品牌宣传依赖线下展板和社区讲座，年曝光量约8万人次，线上新媒体粉丝不足2万。

特色专科影响力

某医院心血管专科在2022年区域专科排名中位列第5，较前三年下降2个名次，患者转诊率上升12%。

品牌建设举措

02

形象塑造策略

宣传推广方式

打造短视频科普矩阵

与三甲医院合作，推出《名医1分钟》系列，单条视频平均播放量超50万，涵盖高血压防治等20个常见病种科普。

举办健康公益快闪活动

在社区广场设置义诊展台，免费测量血压血糖，发放《家庭急救手册》，单场活动服务超300人次。

宣传推广方式

01

跨界联合品牌推广

与本地连锁药店合作，在门店设置健康二维码，扫码可观看医院专家录制的用药指导视频，覆盖10万+药店顾客。

02

权威媒体专栏合作

在《健康时报》开设“医院品牌故事”专栏，连载3期介绍援鄂医疗队事迹，单篇阅读量突破80万。

服务质量提升

优化就医流程

推行“一站式”服务中心，整合挂号、缴费、取药等环节，患者平均就医时间缩短20%，如北京协和医院门诊效率提升案例。

加强医护培训

开展“医患沟通情景模拟”培训，每月组织2次实操演练，医护人员服务满意度评分提高至95分（满分100）。

完善投诉处理机制

建立24小时在线投诉平台，承诺48小时内响应解决，患者投诉处理及时率从82%升至98%，纠纷率下降30%。

人才团队建设

品牌建设成果体现

03

知名度提升表现

美誉度增长成效

患者忠诚度提高

行业影响力增强

推行智慧就医系统

引入自助挂号机与手机APP预约，患者平均挂号时间从30分钟缩短至8分钟，如北京协和医院智慧服务覆盖率达92%。

优化医护服务流程

实施一患一医一诊室制度，开展医护礼仪培训，患者满意度从78%提升至95%，投诉量同比下降60%。

建立多学科诊疗模式

针对疑难病症组建跨科室专家团队，如肿瘤MDT门诊，患者确诊周期缩短40%，治疗方案制定效率提升50%。

品牌建设面临的问题

04

市场竞争挑战

机构规模与资质

某三甲医院占地120亩，开放床位1500张，拥有国家临床重点专科5个，2023年门急诊量达320万人次。

核心医疗团队配置

医院现有职工2300人，其中高级职称专家320名，博士导师45人，享受国务院特殊津贴专家18人。

区域医疗服务定位

作为区域医疗中心，辐射周边5市38个区县，承担80%以上疑难重症救治任务，2023年转诊患者满意度达96.8%。

品牌传播难点

未来品牌建设规划

05

短期目标设定

打造IP医生科普矩阵

某三甲医院打造“糖尿病防治专家团队”IP，通过短视频平台发布控糖食谱等科普内容，半年内吸引超50万粉丝关注。

开展社区健康公益行

联合街道办每月举办“血压血糖免费筛查日”，2023年累计服务8000余人次，发放健康手册1.2万份。

短期目标设定

跨界合作品牌联动

与本地连锁药店推出“健康管理一卡通”，患者凭卡可享挂号优先等权益，合作首月带动门诊量提升15%。

公益广告精准投放

在地铁2号线投放“儿童疫苗接种”主题广告，覆盖日均30万通勤人群，使疫苗咨询量环比增长40%。

长期发展战略

THEEND

谢谢