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调解员岗位安全操作规程

文件名称：调解员岗位安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于调解员在日常工作中，为确保自身安全及调解活动顺利进行而制定的操作规范。旨在提高调解员安全意识，规范调解操作流程，预防和减少安全事故的发生。通过严格执行本规程，保障调解员的人身安全，维护调解工作的正常秩序。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：调解员在进入调解现场前，必须穿戴符合国家安全标准的劳动防护用品，包括但不限于：工作服、安全帽、防护眼镜、手套、耳塞等。根据不同调解场景，可能还需配备防尘口罩、防毒面具等。

2.设备检查：调解员在开始调解工作前，应检查调解室内的设备是否正常运作，包括录音录像设备、电脑、打印机等。确保所有设备处于良好工作状态，以便记录调解过程和资料打印。

3.环境要求：调解室应保持整洁、通风良好，光线充足，避免噪音干扰。调解员应提前了解调解现场的安全隐患，如电源插座、电线、易燃物品等，确保调解环境安全。

4.预案准备：调解员应熟悉调解预案，了解可能出现的突发情况及应对措施。针对可能涉及的纠纷类型，准备相应的调解资料和案例，以便在调解过程中能够迅速应对。

5.人员配备：调解员应根据调解案件的需要，提前确定调解团队成员，并明确各自职责。确保团队成员具备相关调解技能和专业知识，提高调解效果。

6.信息收集：调解员在调解前应收集相关案件资料，了解纠纷背景、双方诉求等信息，为调解工作做好准备。

7.心理准备：调解员应保持良好的心理状态，避免因情绪波动影响调解工作。在调解过程中，要保持客观、公正、耐心的态度，充分尊重双方当事人。

8.通讯准备：调解员应确保手机等通讯工具处于正常工作状态，以便在调解过程中与外界保持联系，及时获取必要的信息和支持。

三、操作步骤

1.现场勘查：调解员到达调解现场后，应先进行现场勘查，观察调解室布局、设备状况、环境安全等，确保无安全隐患。

2.沟通确认：调解员与双方当事人进行初步沟通，了解纠纷基本情况，确认调解意愿和预期目标。

3.制定方案：根据纠纷性质和双方诉求，调解员应制定详细的调解方案，包括调解原则、步骤、预期效果等。

4.开场白：调解员在调解正式开始前，应进行简短的开场白，介绍调解程序、规则和调解员身份，确保双方当事人明确调解目的。

5.双方陈述：调解员引导双方当事人依次陈述诉求，注意倾听，避免打断，确保双方充分表达意见。

6.分析问题：调解员对双方陈述进行分析，找出纠纷焦点，引导双方共同探讨问题根源。

7.调解协商：调解员在充分了解双方诉求的基础上，引导双方进行协商，寻求共同认可的解决方案。

8.签署协议：双方达成一致后，调解员应协助双方起草调解协议，确保协议内容合法、合理、明确。

9.确认签字：双方当事人对调解协议进行确认，并在协议上签字，调解员也应签字见证。

10.协议履行：调解员协助双方监督调解协议的履行，确保协议内容得到执行。

11.调解总结：调解结束后，调解员应进行调解总结，记录调解过程和结果，分析调解效果。

12.后续跟进：调解员对调解案件进行后续跟进，了解协议履行情况，必要时提供法律咨询或协助解决纠纷。

四、设备状态

在调解员操作过程中，设备状态对调解活动的顺利进行至关重要。以下是设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.录音录像设备：录音录像设备应正常运行，能够清晰记录调解过程，无杂音、无中断。

2.电脑及网络：电脑系统稳定，网络连接顺畅，能够快速响应调解员指令，无卡顿现象。

3.打印机：打印机纸张充足，墨盒正常，能够及时打印调解协议和其他文件。

4.音响设备：音响设备音质清晰，音量适中，无杂音，确保调解过程中双方能够清晰听到对方发言。

异常状态：

1.录音录像设备：若录音录像设备出现故障，如无法启动、录音中断、录像模糊等，调解员应立即更换设备或联系技术人员进行维修。

2.电脑及网络：若电脑出现死机、网络连接不稳定等情况，调解员应重启电脑或联系网络管理员进行修复。

3.打印机：若打印机无法正常打印或纸张不足，调解员应更换墨盒、补充纸张或联系后勤部门解决。

4.音响设备：若音响设备出现故障，如音量过大、音质失真等，调解员应立即调整设备或联系技术人员进行维修。

在设备异常状态下，调解员应采取以下措施：

1.立即更换备用设备，确保调解活动不受影响。

2.及时通知相关部门进行设备维修，避免影响后续调解工作。

3.在设备故障期间，调解员应尽量减少对设备的依赖，采取其他方式记录调解过程。

4.在设备恢复正常后，对设备进行彻底检查，确保无安全隐患。

五、测试与调整

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