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2025年政务服务“一网通办”提质增效工作总结

2025年，在数字化浪潮推动和国家政策引领下，政务服务“一网通办”作为深化“放管服”改革、优化营商环境的关键举措，取得了显著的提质增效成果。通过持续完善平台建设、深化业务协同、拓展服务渠道、强化数据治理等多方面工作，政务服务的便捷性、高效性和智能化水平大幅提升，为企业和群众提供了更加优质、高效、便捷的政务服务体验。

一、工作成果

（一）平台功能持续优化，服务体验显著提升

1.系统性能优化：对“一网通办”平台进行全面升级，优化系统架构和代码，提升了平台的响应速度和稳定性。通过引入分布式缓存、负载均衡等技术，有效缓解了高峰时段的访问压力，系统响应时间平均缩短了30%，页面加载速度提升了40%，确保了用户在办理业务时能够快速、流畅地操作。

2.功能模块拓展：根据企业和群众的实际需求，不断拓展平台的功能模块。新增了“一件事一次办”专区，将多个关联事项整合为“一件事”，实现了“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”。目前，已推出了开办企业、新生儿出生、二手房交易等100余个“一件事一次办”主题服务，累计办理业务超过50万件，平均办事时间缩短了50%以上。

3.智能服务升级：加强人工智能技术在政务服务中的应用，升级了智能客服和智能审批系统。智能客服采用了自然语言处理和机器学习技术，能够准确理解用户的问题并提供精准的解答，问题解决率达到了80%以上。智能审批系统通过对业务规则和历史数据的学习，实现了部分事项的自动审批，审批效率提升了60%，让企业和群众办事更加便捷、高效。

（二）业务协同不断深化，跨部门办理更加顺畅

1.打通数据壁垒：建立了政务数据共享交换平台，打破了部门之间的数据壁垒，实现了政务数据的实时共享和交换。目前，已汇聚了公安、人社、医保、税务等30多个部门的1000余项政务数据，数据共享调用量超过1亿次，为业务协同办理提供了有力的数据支撑。

2.推进跨部门业务协同：以“一件事一次办”为切入点，推进跨部门业务协同办理。通过制定统一的业务标准和流程，明确各部门的职责分工，实现了多个部门之间的业务协同和信息共享。例如，在开办企业“一件事”中，市场监管、税务、公安等部门通过数据共享和业务协同，实现了营业执照、税务登记、公章刻制等事项的一次性办理，企业开办时间从原来的5个工作日压缩至1个工作日以内。

3.加强区域政务服务合作：积极推进区域政务服务合作，与周边城市建立了政务服务“跨省通办”合作机制。通过签订合作协议、互认业务标准、共享政务数据等方式，实现了部分高频政务服务事项的“跨省通办”。目前，已实现了养老保险关系转移接续、异地就医备案、住房公积金提取等50余个事项的“跨省通办”，为企业和群众在区域内的生产生活提供了便利。

（三）服务渠道多元拓展，办事更加便捷高效

1.拓展线上服务渠道：除了“一网通办”平台，还推出了手机APP、微信小程序等多种线上服务渠道，方便企业和群众随时随地办理政务业务。手机APP和微信小程序提供了与网页端相同的服务功能，同时还增加了一些个性化的服务，如预约办理、进度查询、结果推送等。目前，手机APP和微信小程序的注册用户已超过500万人，累计办理业务超过300万件。

2.优化线下服务网点：加强线下政务服务网点的建设和管理，优化服务布局，提高服务质量。通过整合政务服务资源，设立了综合窗口，实现了“一窗受理、集成服务”。同时，加强了对窗口工作人员的培训和管理，提高了工作人员的业务水平和服务意识。目前，线下政务服务网点的平均办事时间缩短了20%，群众满意度达到了95%以上。

3.推进自助服务终端建设：在政务服务大厅、社区、银行等场所设置了自助服务终端，为企业和群众提供24小时自助服务。自助服务终端可以办理社保查询、公积金提取、交通违章处理等多种政务业务，方便了企业和群众在非工作时间办理业务。目前，已在全市范围内设置了1000余台自助服务终端，累计办理业务超过100万件。

（四）数据治理不断加强，安全保障更加可靠

1.完善数据管理制度：制定了政务数据管理办法、数据共享交换管理办法等一系列规章制度，明确了数据采集、存储、使用、共享等环节的管理要求，规范了政务数据的管理流程。同时，建立了数据质量评估机制，定期对政务数据的质量进行评估和整改，确保了政务数据的准确性、完整性和时效性。

2.加强数据安全防护：建立了政务数据安全防护体系，采用了数据加密、访问控制、身份认证等多种技术手段，保障了政务数据的安全。同时，加强了对数据安全事件的监测和预警，及时发现和处理数据安全隐患。全年未发生重大数据安全事件，保障了政务数据的安全可靠。

3.推进数据开放共享：在保障数据安全的前提下，积极推进政务数据的开放共享。通过建立政务数据开放平台，向社会开放了部分政