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2025年保险公司理赔员工作总结及2026年工作安排

2025年，我作为XX保险公司财产险部的理赔员，全年累计处理各类赔案2876件，涉及赔付金额1.23亿元，案件处理及时率98.6%，客户满意度91.2%，较2024年分别提升1.2个百分点和3.5个百分点。在公司“科技赋能、服务致胜”战略指引下，我围绕“快、准、暖”三大核心目标，在案件处理效率、风险防控精准度和客户服务温度上取得阶段性进展，同时也暴露出部分流程和能力短板，需在2026年重点改进。

一、2025年工作成果与实践

（一）以科技工具提效，实现案件处理“加速度”

今年公司全面推广“智能查勘3.0”系统，我通过熟练运用移动端设备