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2026年考试题集：京东物流司机的应急处理能力测试

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在雨雪天气行驶时，京东物流司机遇到路面湿滑，以下哪种做法最安全？

A.加速行驶以缩短配送时间

B.减速慢行，保持车距

C.紧握方向盘，避免急转弯

D.使用紧急制动保持稳定

2.客户投诉包裹破损，司机现场处理时，以下哪种方式最能体现专业素养？

A.直接拒绝责任，推卸给客户

B.立即联系客服，拍照留证后协商赔偿

C.与客户争吵，要求客户承担维修费用

D.忽略投诉，继续配送其他订单

3.在山区道路行驶时，遇到前方有落石，司机应采取哪种措施？

A.紧急刹车，避免碰撞

B.假装没看见，继续前行

C.开启远光灯，提醒后方车辆

D.观察安全区域停车，绕行其他路线

4.车辆在高速公路上突发故障，无法移动，以下哪种做法最安全？

A.在车后方放置三角警示牌，然后离开车辆

B.开启危险报警闪光灯，等待救援

C.尝试自行推车，避免阻塞车道

D.立即下车步行至服务区求助

5.配送途中遇到客户突发疾病，司机应优先采取哪种措施？

A.立即联系医院，等待救援

B.送客户回家，再联系医院

C.留在原地，等待客户亲友到来

D.简单施救后继续配送任务

6.在冬季低温环境下，车辆启动困难，以下哪种方法最有效？

A.连续多次启动发动机

B.使用热水预热发动机

C.暖机后立即高速行驶

D.检查电瓶电量，确保供电正常

7.客户拒绝签收包裹，但包裹完好无损，司机应如何处理？

A.强行将包裹留在客户门口

B.与客户协商，说明签收规定后离开

C.直接将包裹带回站点，上报情况

D.询问客户原因，尝试说服签收

8.在狭窄路段倒车时，以下哪种做法最安全？

A.快速倒车，减少时间消耗

B.使用倒车影像，辅助操作

C.喊话提醒周围行人，慢速倒车

D.直接放弃倒车，寻找其他路线

9.车辆轮胎突然爆胎，以下哪种措施最关键？

A.紧握方向盘，控制车辆方向

B.猛踩刹车，停止行驶

C.急打方向盘，调整轨迹

D.立即下车检查轮胎，避免二次伤害

10.配送途中发现包裹内物品丢失，司机应如何处理？

A.拒绝承担责任，推卸给客户

B.立即联系客服，记录情况并报警

C.暂时扣留包裹，等待客户确认

D.直接将包裹丢弃，避免纠纷

二、多选题（每题3分，共10题）

1.在夏季高温天气行驶时，以下哪些措施有助于预防中暑？

A.保持车窗通风，避免闷热

B.携带饮用水，及时补充水分

C.长时间驾驶不休息，提高效率

D.开启空调，降低车内温度

2.车辆发生侧滑时，以下哪些做法能有效避免危险？

A.松开油门，轻踩刹车

B.猛打方向盘，纠正方向

C.保持冷静，避免过度操作

D.紧握方向盘，保持直线行驶

3.客户投诉包裹错发，司机应如何处理？

A.确认包裹信息，联系客服协调

B.直接将包裹转交给正确收件人

C.要求客户提供身份证明，避免冒领

D.忽略投诉，继续配送其他订单

4.在夜间行驶时，以下哪些情况需要特别注意？

A.路面湿滑，减速慢行

B.对向车辆远光灯，避免炫目

C.盲区车辆突然出现，提前鸣笛

D.开启雾灯，提高可见度

5.车辆行驶中突然熄火，以下哪些做法是正确的？

A.紧急制动，避免碰撞

B.开启危险报警闪光灯，警示后方车辆

C.尝试多次启动，避免浪费油料

D.观察安全区域停车，联系救援

6.遇到交通事故时，司机应优先采取哪些措施？

A.立即停车，设置警示标志

B.检查人员伤亡情况，及时施救

C.留在车内等待交警到来

D.立即离开现场，避免责任

7.在山区道路行驶时，以下哪些情况需要特别注意？

A.路面狭窄，减速慢行

B.恶劣天气，避免强行通行

C.急弯路段，提前鸣笛提醒

D.观察前方落石，及时绕行

8.客户在签收时提出额外要求，以下哪些做法是合理的？

A.明确告知规定，协商解决方案

B.直接拒绝，避免纠纷

C.暂时答应，但上报站点处理

D.忽略要求，继续配送其他订单

9.车辆发生小故障时，以下哪些措施能有效应对？

A.检查电瓶、油量等基本状况

B.使用工具简单维修，避免延误

C.观察周围环境，寻找安全停车点

D.立即联系站点，等待支援

10.配送途中遇到客户投诉服务态度，以下哪些做法能有效化解？

A.保持耐心，倾听客户诉求

B.简单解释情况，避免争执

C.立即上报站点，寻求帮助

D.直接挂断电话，拒绝沟通

三、判断题（每题1分，共15题）

1.雨雪天气行驶时，可以适当提高车速，缩短配送时间。（×）

2.客户投诉包裹破损，司机应立即拍照留证，避免纠纷。（√）

3.山区道路行驶时