2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员在日常工作中，发现现金短款时，正确的处理方式是？

A.自行补足差额，避免被发现

B.立即报告主管并查明原因

C.暂时不处理，等待系统自动调整

D.从下一笔收入中扣除弥补

2、顾客持有效购物小票要求退货，商品完好但无原包装，收银员应如何处理？

A.拒绝退货，因无包装

B.同意退货，按原支付方式退款

C.要求顾客支付包装费后退货

D.视商品类别和商场规定处理

3、收银系统突然死机，无法完成交易，应首先采取的措施是？

A.立即重启电脑并继续收款

B.手工记录交易信息，待系统恢复后补录

C.暂停营业，等待技术人员到场

D.使用其他收银台完成交易

4、收银员在扫码时发现商品条码无法识别，应如何操作？

A.估算价格收取货款

B.手动输入商品编码或查询价格

C.暂停销售该商品

D.要求顾客更换商品

5、下列哪项属于收银员的职业道德要求？

A.优先为熟人服务

B.保守顾客支付信息秘密

C.主动推荐高利润商品

D.快速结账忽略核对

6、顾客使用银行卡支付时，POS机提示“交易失败”，收银员首先应？

A.要求顾客换现金支付

B.重新插卡或刷卡，确认操作正确

C.拒绝交易并上报经理

D.检查网络连接并重启设备

7、交接班时，收银员应核对的内容不包括？

A.实收现金金额

B.退货单据数量

C.个人工作服整洁度

D.发票使用情况

8、收银台发现疑似假币，正确的处理流程是？

A.当场撕毁假币

B.收缴并加盖“假币”章，开具收缴凭证

C.退还顾客，提醒其注意

D.混入真币中继续使用

9、下列哪种行为最可能造成收银差错？

A.定期清理收银台

B.一边结账一边与同事聊天

C.每日核对账目

D.熟练操作收银系统

10、顾客对商品价格有异议，称促销价与标价不符，收银员应？

A.坚持按系统价格收款

B.立即按顾客所说价格结算

C.核实促销信息并联系主管处理

D.建议顾客去服务台投诉

11、收银员在日常工作中，发现账款短少时，正确的处理方式是？

A．自行补齐差额避免被发现

B．立即向主管报告并配合查明原因

C．等待顾客反映后再处理

D．记录在个人账本中自行处理

12、在POS机操作中，顾客刷卡成功但未打印小票，应如何处理？

A．要求顾客重新刷卡

B．手动记录交易信息即可

C．重新打印小票或通过查询补打

D．忽略小票，仅口头确认

13、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A．诚实守信，不私吞款项

B．热情服务，礼貌待客

C．私自记录顾客消费信息用于推销

D．严守财务纪律，不擅自打折

14、收银员交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金总额

B．POS机小票合计金额

C．顾客的购物清单

D．备用金数额

15、发现假币时，收银员应如何处理？

A．退还给顾客，请其更换

B．当场没收并加盖“假币”章

C．私自留存以作警示

D．立即销毁

16、下列哪种行为有助于预防收银差错？

A．快速操作，提高结账速度

B．依赖记忆，减少重复核对

C．坚持“唱收唱付”原则

D．由同事代为输入金额

17、顾客使用电子支付后未收到扣款提示，但收银系统显示成功，应如何处理？

A．以系统为准，视为交易完成

B．立即退款给顾客

C．联系支付平台核实交易状态

D．让顾客回家等待短信

18、收银台区域不应放置的物品是？

A．验钞机

B．发票打印机

C．个人背包

D．POS机

19、顾客对商品价格有异议时，收银员首先应？

A．坚持系统价格不变

B．立即上报经理处理

C．核对价签与系统价格是否一致

D．按顾客要求降价

20、收银员在岗期间，下列哪项行为符合服务规范？

A．与同事大声谈论私事

B．面带微笑，主动问候顾客

C．顾客询问时低头不回应

D．接听私人电话长时间聊天

21、在收银过程中，发现顾客所持现金为假币时，正确的处理方式是？

A.当场撕毁假币并告知顾客

B.收缴假币并加盖“假币”戳记，开具收缴凭证

C.拒绝接收并要求顾客更换支付方式

D.将假币退还顾客并报警

22、收银员在日结时发现账实不符，应优先采取的措施是？

A.自行补足差额避免上报

B.立即报告主管并配合核查

C.修改系统数据以平衡账目

D.暂不处理，待下次核对

23、下列哪项不属于收银员岗位的职业道德要求？

A.诚实守信，不私藏货款

B.主动推销，提升销售额

C.礼貌待客，耐心解答疑问

D.严守机密，不泄露顾客信息

24、顾客使用银行卡支付时，PO