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全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不是导游人员的职责？()

A.向游客提供景点介绍

B.协助游客处理突发事件

C.进行非法导游活动

D.确保游客在旅游过程中的安全

2.在讲解过程中，导游人员应该如何处理游客的提问？()

A.忽略不答

B.耐心解答，确保准确

C.随意回答，不必负责

D.拒绝回答，避免麻烦

3.以下哪项不属于导游人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.追求经济效益

D.爱护旅游资源

4.在旅游团队中，导游人员应该如何处理游客之间的纠纷？()

A.偏袒一方

B.公正处理，维护团队和谐

C.忽视不管

D.拒绝调解

5.以下哪项不是导游人员讲解时应遵循的原则？()

A.真实性

B.生动性

C.客观性

D.盲目夸大

6.在旅游活动中，导游人员应该如何处理游客的投诉？()

A.忽略不管

B.认真倾听，耐心解释

C.拒绝接待

D.拒绝赔偿

7.以下哪项不是导游人员应具备的基本素质？()

A.良好的语言表达能力

B.丰富的旅游知识

C.精通外语

D.严格的法律法规知识

8.在旅游团队中，导游人员应该如何处理游客的个性化需求？()

A.忽视不答

B.尽量满足，提供帮助

C.拒绝接待

D.拒绝提供额外服务

二、多选题(共5题)

9.导游人员在讲解时，以下哪些行为有助于提升游客的满意度？()

A.生动形象地描述景点

B.充分展示景点特色

C.遵守时间安排，不拖延

D.知识面广，回答游客问题

10.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员应采取哪些措施？()

A.保持冷静，迅速判断

B.及时报告，寻求帮助

C.安抚游客情绪，稳定团队

D.积极协调，寻求解决方案

11.以下哪些属于导游人员的职业道德要求？()

A.诚实守信

B.尊重游客

C.爱护旅游资源

D.追求经济效益

12.在团队旅游中，导游人员应该如何处理游客之间的矛盾？()

A.公正调解，公平处理

B.尊重游客个人意愿

C.避免偏袒任何一方

D.维护团队和谐

13.以下哪些是导游人员应具备的基本素质？()

A.良好的语言表达能力

B.丰富的旅游知识

C.熟练掌握旅游法律法规

D.良好的心理素质

三、填空题(共5题)

14.我国旅游法规定，导游人员应当遵守职业道德，向旅游者提供真实、准确、全面的旅游服务信息。这里的“真实”是指导游人员提供的信息应当是______的。

15.导游人员在带团游览过程中，若遇到旅游者要求前往非游览景点，导游人员应当______。

16.根据《导游人员管理条例》，导游人员应当______，为旅游者提供优质服务。

17.在导游讲解时，导游人员应当注意语言的______，避免使用可能引起游客误解的词语。

18.旅游者在旅行中遇到突发疾病，导游人员应首先______，然后根据情况寻求医疗援助。

四、判断题(共5题)

19.导游人员在讲解时，可以随意改变旅游行程安排。()

A.正确B.错误

20.导游人员在带团过程中，有权对旅游者的个人行为进行限制。()

A.正确B.错误

21.在旅游过程中，如果旅游者提出超出合同约定的服务要求，导游人员有义务满足。()

A.正确B.错误

22.导游人员在讲解时，可以引用未经证实的民间传说或故事来吸引游客。()

A.正确B.错误

23.导游人员在遇到旅游者投诉时，应当立即停止讲解，认真听取投诉内容。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

24.请简述导游人员在进行景点讲解时应遵循的原则。

25.在处理旅游团队中的突发事件时，导游人员应采取哪些措施？

26.导游人员应该如何处理游客的投诉？

27.请列举导游人员应具备的基本素质。

28.在带团游览过程中，导游人员应该如何处理游客之间的矛盾？

全国高级导游员等级考试真题2013《导游能力测试》

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】导游人员的职责包括向游客提供景点介绍、协助游客处理突发事件和确保游客在旅游过程中的安全，而进行非法导游活动是违法行为，不属于导游人员的职责。

2.【答案】B

【解析】导游人员在讲解过程中应耐心解答游客的提问，确保信息