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《消费者行为学》试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题2分，共20分。请将正确选项的首字母填在题干后的括号内。）

1.下列哪一项不属于消费者购买行为的核心要素？

A.购买决策

B.消费动机

C.产品使用

D.付款方式

2.“消费者通过改变或放弃某些消费习惯，转而选择新的、更符合其价值观或社会期望的行为模式”这一现象被称为：

A.消费习惯

B.消费习俗

C.消费行为变迁

D.消费文化

3.在消费者信息搜集阶段，内部信息源指的是：

A.商家提供的广告

B.消费者个人过去的经验和知识

C.朋友或家人的推荐

D.媒体评测报告

4.以下哪项不属于弗鲁姆期望理论中的关键要素？

A.效力

B.认知

C.工具性

D.目标价值

5.指导人们选择、评价和反应事物时所表现出来的相对稳定的人格特质，被称为：

A.消费动机

B.消费态度

C.消费个性

D.消费价值观

6.在社会文化因素中，对个体行为影响最深远、最根本的是：

A.社会阶层

B.文化

C.亚文化

D.社会群体

7.当消费者对某个品牌既有积极感受又有消极感受时，其态度倾向于：

A.中性

B.不稳定

C.两极分化

D.强烈

8.消费者通过观察他人行为并从中获得信息或形成联想的过程，称为：

A.社会学习

B.群体影响

C.参照群体

D.社会认知

9.企业通过提供优惠券、打折等方式刺激消费者立即购买的行为，主要利用了消费者的：

A.信任需求

B.习惯性购买动机

C.限时抢购心理

D.社会认同需求

10.下列哪项不属于消费者购后行为中常见的“认知失调”表现？

A.对购买决策感到后悔

B.积极地寻找信息来证实自己购买的决策是正确的

C.改变对产品的评价以符合购买决策

D.主动向他人宣传产品的优点

二、多项选择题（每题3分，共15分。请将正确选项的首字母填在题干后的括号内。每题有多个正确选项，漏选、错选、多选均不得分。）

1.消费者购买决策过程通常包括哪些主要阶段？

A.问题认知

B.信息搜集

C.方案评估

D.购买决策

E.购后行为

F.产品使用

2.影响消费者购买行为的个人因素主要包括：

A.文化背景

B.年龄与生命周期阶段

C.个性与自我概念

D.经济状况

E.社会阶层

3.以下哪些属于外部信息源？

A.商家广告

B.朋友推荐

C.网络评论

D.亲身试用

E.媒体报道

4.消费者态度具有哪些特征？

A.稳定性

B.综合性

C.内隐性

D.可改变性

E.简单性

5.参照群体对消费者行为的影响主要体现在哪些方面？

A.信息性影响

B.决策性影响

C.规范性影响

D.社会认同影响

E.产品使用影响

三、判断题（每题1.5分，共15分。请将“正确”或“错误”填在题干后的括号内。）

1.任何刺激都可能成为引发消费者购买动机的因素。（）

2.消费者的购买决策总是理性和逻辑的。（）

3.文化是影响消费者行为的唯一最根本因素。（）

4.从众效应是指消费者因为群体压力而改变自己的观点或行为。（）

5.消费者对品牌的忠诚度越高，其购买决策的随意性就越大。（）

6.感觉过敏是指消费者对产品价格过于敏感。（）

7.个性是导致消费者购买行为差异的内在因素。（）

8.购后满意是衡量消费者是否购买的关键因素。（）

9.体验式营销旨在让消费者在购买前充分体验产品。（）

10.消费者行为学主要研究消费者购买商品的行为。（）

四、简答题（每题5分，共20分。）

1.简述消费者购买决策过程的五个主要阶段。

2.简述影响消费者购买行为的文化因素有哪些。

3.简述消费者态度的形成过程。

4.简述“意见领袖”在消费者购买行为中扮演的角色。

五、论述题（10分。）

结合你自身的消费经历或观察到的社会现象，论述社会文化因素（如文化、亚文化、社会阶层等）是如何影响