医药物流技术 课件 项目十 客户服务.pptx

项目十客户服务;;第一节;一、物流服务的概念;在营销组合的四要素中(产品Product、定价Pricing、渠道Placing和促销Promoting——简称4P),产品和价格策略都容易被竞争对手所模仿，促销的努力也可能被竞争对手赶上。但是在短期内，企业物流服务是难以被对手模仿的。因此，提供令顾客满意的服务是企业区别于竞争对手、吸引顾客及留住顾客的重要途径。物流服务对于企业赢得竞争优势有着极为重要的意义。

(三）物流服务的定义

对物流服务进行定义时，需要考虑以下五个方面的因素。

?1.物流服务既是种活动，又代表着特定的绩效水平和管理念

??说物流服