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2025年学历类自考企业经营战略概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心目标是？

A.降低生产成本

B.满足客户需求

C.增加市场份额

D.提高员工福利

2、平衡计分卡在质量管理中的应用主要关注哪些维度？

A.财务、客户、内部流程、学习成长

B.质量成本、交付周期、客户满意度、创新能力

C.资源投入、过程控制、成果评估、风险预防

D.生产效率、质量合格率、供应链管理、设备维护

3、六西格玛管理中，绿带认证人员的主要职责是？

A.制定整体质量战略

B.领导跨部门质量改进项目

C.负责过程能力分析

D.设计标准化作业流程

4、质量成本中，预防成本主要指？

A.退货返修费用

B.质量培训投入

C.客户投诉处理费

D.设备预防性维护

5、在质量管理体系文件化过程中，程序文件的核心作用是？

A.规定具体操作步骤

B.制定质量方针

C.确定管理职责

D.记录过程绩效数据

6、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量特性清单

B.客户需求优先级矩阵

C.技术规格书

D.过程能力指数

7、在全面质量管理（TQM）中，全员参与强调？

A.仅管理层决策

B.基层员工参与决策

C.外部客户参与改进

D.计算机系统自动监控

8、质量审核的目的是？

A.减少生产批次

B.确保体系持续有效

C.提高产品价格

D.增加市场份额

9、在统计过程控制（SPC）中，控制图的上控制限（UCL）通常设定为？

A.均值+1个标准差

B.均值+3个标准差

C.均值+2个标准差

D.均值+4个标准差

10、PEST分析主要用于评估企业宏观环境中的哪些因素？

A.客户需求变化

B.供应商合作模式

C.行业竞争格局

D.政策法规调整

11、ISO9001质量管理体系的核心要求是？

A.建立风险管理体系

B.制定环境管理标准

C.构建质量管理体系

D.实施社会责任评估

12、全面质量管理（TQM）最显著的特点是？

A.依赖自动化设备

B.全员参与质量改进

C.仅关注生产环节

D.以成本控制为核心

13、六西格玛管理的主要目标是？

A.提升客户满意度

B.降低产品不良率

C.优化供应链效率

D.增加市场份额

14、5S管理中最基础的核心要素是？

A.安全标准化

B.现场清洁整理

C.工作流程优化

D.设备维护保养

15、ISO9001质量管理体系认证的有效期是？

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

16、客户满意度对质量成本的影响主要体现在？

A.降低预防成本

B.提高检测成本

C.增加外部投诉成本

D.减少返工成本

17、供应链质量管理的关键措施是？

A.建立供应商档案

B.实施供应商绩效评估

C.签订质量协议

D.培训采购人员

18、质量成本中预防成本的主要作用是？

A.降低内部损失

B.提高客户投诉

C.减少返工费用

D.增加市场占有率

19、企业战略调整的主要驱动因素是？

A.供应商更换

B.技术突破

C.行业政策变化

D.市场份额波动

20、ISO9001标准的核心目标是什么？

A.确保产品符合法规要求

B.建立客户满意度导向的质量管理体系

C.降低生产成本

D.实现零缺陷生产

21、PDCA循环中，C代表什么阶段？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

22、六西格玛DMAIC流程的最后一个环节是？

A.分析（Analyze）

B.改进（Improve）

C.控制与优化（Control）

D.计划（Plan）

23、以下哪种工具用于分析质量问题的根本原因？

A.控制图

B.鱼骨图（石川图）

C.排列图

D.散点图

24、统计过程控制（SPC）的核心目的是？

A.提高客户投诉率

B.减少过程变异

C.延长设备寿命

D.增加生产批量

25、质量成本中内部损失成本主要包括？

A.返工费用

B.客户投诉奖金

C.市场推广费用

D.研发投入

26、供应商质量管理中，VMI模式的特点是？

A.供应商直接管理客户库存

B.客户主导供应商质量协议

C.共享实时库存数据

D.限制供应商数量

27、客户满意度指数（CSI）的常用计算公式是？

A.(期望值-实际值)/期望值

B.(实际值-期望值)/期望值

C.实际值/期望值×100%

D.(期望值+实际值)/2

28、质量文化建设的核心要素是？

A.高层管理者不参与质量管理

B.建立全员质量改进激励机制

C.仅关注生产部门质量责任

D.将质量指标与