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全国网约车资格证考试真题及答案(最新)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在提供服务过程中，发现乘客有携带违禁品，应如何处理？()

A.主动向乘客询问是否需要帮助

B.忽略不处理

C.依法向公安机关报告

D.将违禁品收为己有

2.网约车驾驶员在行车过程中，遇到乘客突发疾病，以下哪项措施是正确的？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.继续行驶，等到达目的地后再求助

C.请乘客自行拨打急救电话

D.拒绝提供服务

3.网约车平台公司在运营过程中，应如何保障驾驶员和乘客的合法权益？()

A.提高服务费用

B.限制服务时间

C.加强培训和管理

D.减少服务车辆

4.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守哪些交通规则？()

A.严格遵守交通信号灯

B.随意变道和超车

C.在车内吸烟

D.驾驶时接打电话

5.乘客在网约车平台上投诉驾驶员，网约车平台公司应在多长时间内处理完毕？()

A.1小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.48小时内

6.网约车驾驶员在行车过程中，发现乘客有醉酒迹象，应如何处理？()

A.照常提供服务

B.拒绝提供服务，并告知原因

C.将乘客送至家中

D.将乘客送至医院

7.网约车平台公司在运营过程中，如何确保驾驶员服务质量？()

A.降低服务费用

B.限制服务时间

C.加强培训和管理

D.减少服务车辆

8.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客的行李？()

A.不收取任何费用

B.根据行李重量收取费用

C.不提供行李存放服务

D.仅限小型行李

9.网约车驾驶员在行车过程中，遇到交通事故，应如何处理？()

A.立即停车，保护现场

B.继续行驶，事后报警

C.离开现场，寻找目击者

D.等待其他车辆处理

10.网约车平台公司在运营过程中，如何确保乘客个人信息安全？()

A.降低服务费用

B.限制服务时间

C.加强信息加密和保密

D.减少服务车辆

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守交通规则

B.主动帮助乘客提行李

C.不在车内吸烟

D.驾驶时使用手机通话

E.主动为乘客提供温馨服务

12.网约车平台公司应当对驾驶员进行哪些方面的培训？()

A.交通法规和安全驾驶知识

B.服务礼仪和乘客沟通技巧

C.应急处理和乘客纠纷处理

D.网约车平台操作流程

E.乘客信息安全保护

13.以下哪些情况，网约车驾驶员应当拒绝提供服务？()

A.乘客要求驾驶员超速行驶

B.乘客携带易燃易爆危险品

C.乘客醉酒严重，无法保证安全

D.乘客要求驾驶员行驶到非法营运区域

E.乘客要求驾驶员在车内吸烟

14.网约车平台公司应当如何保障乘客的合法权益？()

A.提供保险服务

B.设立乘客投诉处理机制

C.定期进行乘客满意度调查

D.对驾驶员进行背景审查

E.对乘客信息进行保密

15.网约车驾驶员在服务过程中，遇到以下哪些情况应当立即停车处理？()

A.乘客突发疾病

B.发现乘客携带违禁品

C.发生交通事故

D.乘客要求驾驶员超车行驶

E.乘客要求驾驶员更改行驶路线

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，应当向乘客出示本人的《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》，并告知乘客车辆号牌信息。

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当立即停车，拨打急救电话，并采取适当的急救措施。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应当遵守交通规则，不得违反交通信号灯，不得随意变道和超车。

19.网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉应当在一定期限内进行调查和处理。

20.网约车驾驶员在服务过程中，应当尊重乘客，不得对乘客进行辱骂、殴打或其他侵犯乘客合法权益的行为。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝为乘客提供拼车服务。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司可以对驾驶员的行程进行实时监控。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意变更行驶路线。()

A.正确B.错误

24.网约车平台公司应当对驾驶员进行定期背景审查。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，不得在车内吸烟。